Gehenna hotelowej kwarantanny

Gehenna hotelowej kwarantanny

Kanadyjska agencja prasowa Canadian Press donosi o ogromnej frustracji Kanadyjczyków, którzy powrócili do kraju i muszą odbyć obowiązkową trzydniową kwarantannę w wyznaczonych przez rząd hotelach. Nie dość, że koszt tego krótkiego pobytu wynosi około 2000 dolarów, to obsługiwani goście spotykają się z chaotyczną, często skandaliczną obsługą.

Przede wszystkim większość z nich musi bardzo długo oczekiwać na rezerwację pokoju w hotelu.

Raymond Truesdale nagrał w piątek telefonem komórkowym wideo,, na którym tłum gości hotelowych desperacko domaga się od personelu torontońskiego hotelu wody do picia i jakiejś przekąski, jakich nie otrzymali przez godziny oczekiwania na zakwaterowanie.

– To było jak ponury żart. Pandemonium. Można było zobaczyć ludzi naprawdę sfrustrowanych i trudno im się dziwić – powiedział autor filmiku w wywiadzie dla CTV News.

Truesdale, który wrócił z podróży służbowej do Tennessee, wyjaśnił, że niektórzy współtowarzysze podróży byli wyczerpani po kilku przesiadkach, po 12 a nawet 14 godzinach lotu.

Nowy wymóg pobytu w hotelu po przylocie do Kanady zaczął obowiązywać od ubiegłego poniedziałku. Wszyscy przylatujący do Kanady podróżujący samolotami muszą spędzić co najmniej trzy dni w jednym z zatwierdzonych przez rząd hoteli na własny koszt. W tym trybie oczekują na wyniki testu na COVID-19, do którego byli zobowiązani po wylądowaniu w Kanadzie.

Brak butelkowanej wody i gorących posiłków to dwa podstawowe problemy, z którymi borykali się podróżni. Ale problemem jest też zła obsługa gości, minimalne bezpieczeństwo w hotelu i słaba komunikacja z personelem.

Arunthia Urmi, która przebywała w hotelu Holiday Inn w Toronto, powiedziała, że nie otrzymała żadnych sztućców do późnej kolacji i nie dostała do picia do pokoju wody butelkowanej.

– Byłam bardzo głodna. Dzwoniłam tak wiele razy – mówi wspominając swoje próby uzyskania od personelu większej ilości wody do picia – Powiedzieli, że mogą dać tylko jedną butelkę z posiłkami: obiadem i lunchem.. Poza tym mogę się napić wody z kranu.

Jordan Evans, która przyleciała z Arkansas, aby być ze swoim partnerem w Montrealu mówi, że dostała dodatkową butelkę wody po odczekaniu ponad sześciu godzin.

– Kolacja była zimna. To nie było to, co zamówiłam i nie było żadnego napoju – opowiada. Dodała, że jej śniadanie składało się tylko z dwóch małych drinków (kawa i woda), kubka jogurtu i dwóch kawałków chleba.

Hotel Association of Canada (Kanadyjskie Stowarzyszenie Hoteli) twierdzi, że zdrowie i bezpieczeństwo gości jest najwyższym priorytetem.

„Zdrowie i bezpieczeństwo gości i personelu jest naszym najwyższym priorytetem. Będziemy nadal wdrażać porady ekspertów ds. zdrowia publicznego, w tym najlepsze praktyki dostarczone przez PHAC dla tych konkretnych hoteli”- stwierdził rzecznik w e-mailu. Zaznaczył, że każdy hotel jest obsługiwany indywidualnie.

„Koszt każdego pobytu będzie się różnić w zależności od hotelu, z dodatkowymi opłatami za posiłki, zwiększoną ochroną, nadzorowanym przemieszczaniem się na zewnątrz, wyznaczonym transportem i dodatkowymi środkami kontroli zakażeń”.

Wejście do wyznaczonego hotelu, by odbyć obowiązkową kwarantannę na własny koszt wymaga od podróżnych okazania dowodu rezerwacji pokoju przed wejściem do środka.

Bez opcji online, jedynym sposobem rezerwacji pokoju jest skorzystanie ze specjalnej linii telefonicznej prowadzonej przez Kanadyjską Agencję Zdrowia Publicznego. Jednak napływ połączeń zablokował linie, a wielu podróżnych doświadcza częstych przerw w rozmowach. Czas oczekiwania sięga często 16 godzin!

Davidowi Anjo, który w lipcu wraca do Kanady po 10 latach życia w Wietnamie, nie udało się zarezerwować hotelu, choć spędził cały dzień na próbach dokonania wymaganej rezerwacji.

– Doświadczenie w korzystaniu z systemu telefonicznego, który od samego początku nie był zaprojektowany tak, aby był wystarczająco wydajny było dość frustrujące – powiedział Anjo reporterowi Canadian Press – Nie mam wątpliwości, że mogliby zrobić to o wiele lepiej.

Dr Rosa Wu, psychoterapeutka, która mieszka w rejonie Vancouver i wróciła z Tajwanu, ponieważ musi zaopiekować się chorym członkiem rodziny powiedziała, że ​​skontaktowanie się z agentem, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu zajęło jej mężowi prawie 10 godzin.

– Nie jestem zła, że ​​musimy to zrobić – powiedziała ze swojego pokoju w Westin Wall Centre na lotnisku w Vancouver – Myślę, że najwyższy czas, aby Kanada wprowadziła surowe środki. Środki które zadziałają.

Linia telefoniczna, poprzez którą można dokonać rezerwacji w wyznaczonym na kwarantannę hotelu pierwszego dnia funkcjonowania systemu obowiązkowej trzydniowej hotelowej izolacji, odebrała przeszło 20 tysięcy telefonów – poinformowała Kanadyjska Agencja Zdrowia Publicznego. W następnych dniach ta liczba była nieco mniejsza i wynosiła 15 tysięcy 20 lutego i 10 tysięcy 21 lutego.

Dr Rosa Wu powiedziała, że ​​ostatecznie zapłaciła 2000 dolarów za trzy noce, pomimo otrzymania negatywnego wyniku testu po pierwszym dniu. Nie spodziewała się, że przestrzeganie zasad okaże się tak trudne i że ​​podróżujący tacy jak ona – którzy nie wyjeżdżali za granicę na wakacje – zapłacili cenę za chaotyczne wdrożenie programu kwarantanny.

Megan Kat, rzeczniczka American Express Global Business Travel, która obsługuje linię telefoniczną do rezerwacji hoteli, powiedziała, że ​​firma była świadoma dużej liczby zapytań i czasu oczekiwania, z jakim borykali się dzwoniący.

– Będziemy nadal współpracować z Kanadyjską Agencją Zdrowia Publicznego, aby skrócić czas oczekiwania rozmówców i zapewnić niezbędne wsparcie osobom przybywającym do Kanady, które muszą zarezerwować pokój w hotelu – powiedziała Kat.

Według doniesień Canadian Press, bez dowodu rezerwacji hotelowych, podróżujący z lotnisk na całym świecie, w tym z Zimbabwe i Albanii, zostali całkowicie pozbawieni możliwości wejścia na pokład samolotów lecących do Kanady.

Obowiązkowa kwarantanna w hotelach po przybyciu do Kanady jest częścią prób rządu federalnego rozprawienia się z „nieistotnymi” wakacyjnymi podróżami Kanadyjczyków, próbą ich „ukarania” z powodu rosnącego niepokoju o bardziej zaraźliwe mutacje koronawirusa, które mogą przywieźć ze sobą podróżujący.

– Mam tylko nadzieję, że wymyślą coś bardziej efektywnego, przy rezerwacji hoteli – mówi dr Wu – W tej chwili to kompletna katastrofa.