Dociekania po wielkiej awarii sieci Rogersa
Dociekania po wielkiej awarii sieci Rogersa
Ten slogan reklamowy firmy Rogers brzmi jak ponury dowcip.
Awaria systemu telekomunikacyjnego firmy Rogers nie schodzi z czołówek kanadyjskich mediów. Mnożą się analizy i domysły na temat przyczyn tego co się stało, szukanie winnych jak i rozważania na temat środków, jakie należy podjąć, by sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości.
Trudno się dziwić takim dociekaniom, bowiem awaria sieci w całym kraju miała wpływ na szereg usług – od sieci stacjonarnych i komórkowych po internet i telewizję.
Nie tylko ludzie nie mogli wykonywać połączeń, w tym w niektórych przypadkach pod numer ratunkowy 911 , klienci mieli również problemy z dokonywaniem zakupów debetowych i uzyskiwaniem dostępu do kanadyjskiej aplikacji ArriveCan, która jest wymagana do wjazdu do kraju.
Firma Rogers twierdzi, że przywróciła usługi dla „znacznej większości” swoich klientów, chociaż w weekend utrzymywały się doniesienia o ciągłych awariach i słabych połączeniach.
Oto, co mogliśmy wyczytać na ten temat i co wiemy do tej pory o awarii Rogersa.
Kiedy to się zaczęło?
Awaria rozpoczęła się wczesnym rankiem w piątek. Agencja śledzenia usług online istheservicedown.ca zgłaszała problemy od Rogersa już o 4:40 rano czasu wschodniego, a pierwsze raporty pochodziły z Ontario.
Rogers potwierdził na Twitterze na krótko przed godziną 9 rano EDT, że jest świadomy problemów z siecią.
Około 11:30 czasu wschodnioamerykańskiego Rogers zakomunikował, że awaria rozprzestrzeniła się na jego sieci przewodowe i bezprzewodowe .
W piątek wieczorem Rogers stwierdził, że jego usługi bezprzewodowe powróciły do sieci.
W sobotę prezes i dyrektor generalny Rogers, Tony Staffieri, powiedział CTV News, że „prawie blisko 100 procent” sieci firmy powróciło do pracy, a „mniej niż jeden procent” klientów nadal doświadcza „sporadycznych problemów”.
Niektórzy klienci zgłaszali ciągłe problemy w weekend, w tym w niedzielę.
Ile osób doświadczyło awarii?
Rogers nie ujawnił, ilu klientów zostało dotkniętych awarią.
Jednak brytyjska organizacja NetBlocks, która monitoruje cyberbezpieczeństwo, twierdzi, że awaria wyeliminowała jedną czwartą obserwowalnej łączności w Kanadzie.
Jak wynika z dorocznego raportu firmy za ten rok Rogers miał prawie 11,3 miliona abonentów sieci bezprzewodowej i ponad 2,6 miliona abonentów internetu w 2021 roku.
Nie wpłynęło to na połączenia i SMS-y między klientami Bella a innymi dostawcami. Telus również wydał podobne oświadczenie.
Jednak klienci tych i innych dostawców zgłaszali problemy z dotarciem do sieci podległych Rogersowi.
Kawiarnie w całej Kanadzie zostały zalane klientami Rogersa szukającymi darmowego Wi-Fi. Wielu abonentów usług Rogersa krytykowało firmę za brak informacji o przyczynie awarii i spodziewanego powrotu usług.
Ponieważ awaria spowodowała również wyłączenie usług Interac, firmy miały trudności z przyjmowaniem płatności od klientów, którzy ostatecznie byli zmuszeni do zapłaty gotówką.
Instytucje finansowe, w tym TD Canada Trust, BMO i Royal Bank poinformowały, że awaria zakłóciła ich działalność.
Agencje rządowe, takie jak Service Canada i Canada Revenue Agency, zgłaszały awarie swoich linii telefonicznych.
Systemy tranzytowe, takie jak Metrolinx w Ontario, również zgłaszały problemy z opłatami za przejazd.
Szpitale zgłosiły problemy z ich systemami telefonicznymi, a Scarborough Health Network w Ontario poprosił lekarzy i personel dyżurny o fizyczne przybycie do szpitala.
Pod koniec piątkowego dnia handlowego akcje Rogersa spadły na torontońskiej giełdzie o 73 centy do 61,54 CAD – podał Reuters.
Co spowodowało awarię?
Staffieri powiedział, że przyczyną była „awaria systemu sieciowego” po „aktualizacji konserwacyjnej” w sieci szkieletowej firmy. W sobotnim oświadczeniu powiedział, że aktualizacja spowodowała awarię niektórych routerów.
– Odłączyliśmy określony sprzęt i przekierowaliśmy ruch, co pozwoliło naszej sieci i usługom z czasem wrócić do trybu online, gdy zarządzaliśmy wielkością ruchu powracającą do normalnego poziomu – powiedział.
Analityk technologii i cyberbezpieczeństwa, Ritesh Kotak, wskazał, że telefon komórkowy łączy się z siecią przez wieże i złożoną „szkieletową” infrastrukturę komunikacyjną z routerami i przełącznikami, które wymagają konserwacji.
– Zrobiono aktualizację jednego z tych krytycznych systemów szkieletowych, który fatalnie nie powiódł się i zamknął wszystko od wybrzeża do wybrzeża – powiedział.
W piątek rzecznik ministra bezpieczeństwa publicznego Marco Mendicino potwierdził, że przestój nie był spowodowany cyberatakiem.
W rozmowie z CTV News Channel w sobotę Kotak powiedział, że jeszcze zanim Rogers wydał oświadczenie o przyczynie awarii, nie podejrzewał, by przyczyną był cyberatak.
Kotak wyjaśnił, że awaria miała miejsce wcześnie rano, czyli zwykle wtedy, gdy przeprowadza się ważne aktualizacje, a także wskazał, że nie jest to pierwszy raz, kiedy coś takiego przydarzyło się Rogersowi.
Sieć komórkowa Rogersa doświadczyła podobnej całodniowej przerwy w świadczeniu usług w kwietniu 2021 roku, którą firma obwiniła również aktualizację oprogramowania.
Co zostało zrobione?
Staffieri i inni szefowie telekomunikacji spotkali się w poniedziałek z ministrem przemysłu Francois-Philippe Champagne, aby omówić poprawę „niezawodności sieci w całej Kanadzie”.
Champagne zlecił głównym sieciom telekomunikacyjnym zawarcie formalnej umowy w celu złagodzenia szkód spowodowanych przyszłymi przerwami w dostawie usług – poinformował podczas briefingu dla wirtualnych mediów.
Minister powiedział również, że dał grupie firm 60 dni na rozważenie roamingu awaryjnego, wzajemnej pomocy podczas awarii i zbudowania protokołu komunikacyjnego, aby lepiej informować społeczeństwo i władze o wszelkich sytuacjach awaryjnych.
Champagne nazwał to „pierwszym krokiem” w walce o odporność i niezawodność tego sektora.
– Wyraziłem frustrację milionów Kanadyjczyków, powiedziałem mu, że to niedopuszczalne. Koniec, kropka – powiedział, wspominając, że przekazał Staffieriemu swoje oczekiwania, że firma zrekompensuje szkody wszystkim poszkodowanym.
Rogers zapowiedział, że będzie również „proaktywnie automatycznie kredytować wszystkich klientów” za pośrednictwem ich kont.
Jednak dokładnie, jaki zwrot otrzymają klienci, dopiero się okaże.
W swoim pierwszym raporcie kwartalnym z 2022 roku Rogers podał, że jego średni miesięczny przychód na użytkownika bezprzewodowego wyniósł 57,25 CAD. Zakładając, że klienci otrzymają dwudniowy zwrot za awarię, który wyniesie tylko około 3,82 CAD.
Kanadyjska Komisja ds. Telewizji i Telekomunikacji potwierdziła w piątek, że otrzymała i rozpatruje wniosek organizacji non-profit Public Interes Advocacy Centre o wszczęcie dochodzenia na podstawie ustawy o telekomunikacji.
Kancelaria prawna LPC Avocat z siedzibą w Montrealu ogłosiła w poniedziałek, że wystąpiła o zezwolenie na wniesienie pozwu zbiorowego przeciwko firmie telekomunikacyjnej.
Pozew ma na celu żądanie 200 dolarów dla dotkniętych klientów na podstawie tego, że Rogers rzekomo złamał prawo ochrony konsumentów w Quebecu, nie dostarczając „niezbędnej usługi” 8 i 9 lipca.
Pozew domaga się również dodatkowych 200 dolarów za stwierdzenie Rogersa, że ma „najbardziej niezawodną sieć w Kanadzie” wskazując, że stanowi to „fałszywą informację”.
Wszyscy klienci Rogersa, Fido i Chatr Mobile, którzy nie byli obsługiwani w piątek lub sobotę, są objęci pozwem, podobnie jak wszyscy mieszkańcy Quebecu, którzy nie byli w stanie wykonać pewnych operacji finansowych (takich jak płatności Interac i e-przelewy) w wyniku incydentu.
Tymczasem przedłużająca się awaria rodzi pytanie o potrzebę większej konkurencji w kanadyjskim przemyśle telekomunikacyjnym.
Pytanie pojawia się, gdy Rogers dąży do zawarcia wartego 26 miliardów dolarów kontraktu na zakup Shaw Communications Inc., czemu przeciwstawia się kanadyjskie Biuro ds. Konkurencji.
Minister Champagne wypowiedział się w tej sprawie w poniedziałek stwierdzając, że Ottawa nie pozwoli na zawarcie umowy bez spełnienia pewnych warunków.
– Powiedziałem bardzo wyraźnie i otwarcie, że nie pozwolę na hurtowy transfer licencji z Shaw do Rogers i myślę, że zostało to dobrze zrozumiane – powiedział – A moje dążenia, kiedy patrzę na te sprawy dotyczą powszechnego dostępu, przystępności cenowej i konkurencji – powiedział.
Na podst. CTV News, Canadian Press i Reuters
Komentarze (10)
Bejsment.com – wiadomości dla Polaków w Kanadzie
Wiadomo.com is a website for advertisers of Wiadomości - Polish newspaper published in Toronto, Mississauga and area in Ontario - Canada.
Bejsment.com - portal dla Polaków w Kanadzie.
Wiadomo.com - Wiadomości gazeta w języku polskim wydawana Kanadzie w Toronto, Mississauga i okolicach.