{"id":120791,"date":"2020-08-20T13:29:01","date_gmt":"2020-08-20T17:29:01","guid":{"rendered":"http:\/\/bejsment.com\/?p=120791"},"modified":"2020-08-20T13:31:58","modified_gmt":"2020-08-20T17:31:58","slug":"prawa-podatnika-cz-4-ombudsman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/2020\/08\/20\/prawa-podatnika-cz-4-ombudsman\/","title":{"rendered":"Prawa podatnika (Cz. 4 – Ombudsman)"},"content":{"rendered":"

Podatnik w trudnej sytuacji, pozornie w sytuacji bez wyj\u015bcia, mo\u017ce uzyska\u0107 pomoc z biura tzw. Office of Taxpayer\u2019s Ombudsman (OTO) czyli Rzecznika Praw Obywatelskich (RPO).<\/strong><\/p>\n

Aby nie by\u0142o tej pomocy za du\u017co, biuro Rzecznika bierze do pomocy tylko niekt\u00f3re prawa, kt\u00f3re mo\u017cna podci\u0105gn\u0105\u0107 razem pod wsp\u00f3lny mianownik praw dotycz\u0105cych spraw podatkowych jedynie w zakresie serwisu Agencji. S\u0105 to prawa 5 i 6, o kt\u00f3rych pisa\u0142em uprzednio. Do nich zaliczaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c prawa 9,10, 11, 13, 14 i 15, o kt\u00f3rych napisz\u0119 w przysz\u0142o\u015bci. Dla przypomnienia, prawa 5 i 6 dotycz\u0105 praw podatnika do bycia traktowanym profesjonalnie, uprzejmie i sprawiedliwie (prawo 5), a informacja uzyskana od Agencji powinna by\u0107 kompletna, dok\u0142adna, jasna i bezzw\u0142oczna (prawo 6).
\nJak\u0105 wi\u0119c rol\u0119 spe\u0142nia biuro RPO? Ma ono za zadanie rozpatrzenie skarg podatnik\u00f3w na serwis Agencji oraz niew\u0142a\u015bciwe traktowanie podatnika przez Agencj\u0119. Ambicj\u0105 biura Rzecznika jest ograniczenie lub wr\u0119cz wyeliminowanie systematycznych problem\u00f3w, kt\u00f3re dotycz\u0105 wielu podatnik\u00f3w.
\nDzi\u0119ki interwencji Ombudsmana, Agencja og\u0142osi\u0142a przeprosiny, odblokowa\u0142a zablokowane konta bankowe, anulowa\u0142a kary wraz z odsetkami, zweryfikowa\u0142a wewn\u0119trzne procedury i zasady dzia\u0142ania oraz w niekt\u00f3rych przypadkach Agencja zaprzesta\u0142a \u015bci\u0105gania pieni\u0119dzy.
\nJedn\u0105 z najbardziej znanych i udanych interwencji Rzecznika, kt\u00f3ra mia\u0142a miejsce kilka lat temu, gdy urz\u0119dnik Agencji systematycznie odmawia\u0142 samotnej matce z trojgiem dzieci wyp\u0142acenia zasi\u0142ku Child Tax Benefit, twierdz\u0105c, \u017ce jej dzieci nie urodzi\u0142y si\u0119 w Kanadzie i matka nie mia\u0142a podstawy do pobierania tego zasi\u0142ku. Nie pomog\u0142o przedstawienie kanadyjskich \u015bwiadectw urodzenia dzieci oraz o\u015bwiadczenie kanadyjskiego lekarza, kt\u00f3ry odbiera\u0142 wszystkie trzy porody i potwierdzi\u0142, \u017ce dzieci urodzi\u0142y si\u0119 w Kanadzie i s\u0105 jego pacjentami od urodzenia. Matka o ma\u0142o nie straci\u0142a dachu nad g\u0142ow\u0105, bo zalega\u0142a z p\u0142atno\u015bciami. Dopiero po interwencji Rzecznika, Agencja wyp\u0142aci\u0142a zaleg\u0142e benefity wraz z odsetkami w kwocie ponad $40,000, kt\u00f3re uzbiera\u0142y si\u0119 przez lata walki podatnika z Agencj\u0105.
\nRzecznik (Ombudsman) mo\u017ce rozpatrzy\u0107 nast\u0119puj\u0105ce sprawy dotycz\u0105ce serwisu Agencji:
\n– b\u0142\u0119dy
\n– nieuzasadnione przeci\u0105ganie w czasie rozpatrywania sprawy
\n– s\u0142aba i myl\u0105ca informacja
\n– niew\u0142a\u015bciwe zachowanie agenta.
\nNatomiast Ombudsman nie rozpatruje spraw, kt\u00f3re nie dotycz\u0105 serwisu, takich jak:
\nnarzekanie na prawo
\nspraw tocz\u0105cych si\u0119 w s\u0105dzie podatkowym
\nspraw podlegaj\u0105cych innym urz\u0119dom.
\nOmbudsman nie wydaje polece\u0144 Agencji, aby wykona\u0142a tak\u0105 czy inn\u0105 akcj\u0119. Mo\u017ce jedynie zasugerowa\u0107 takie czy inne problemy.
\nAby dosta\u0107 si\u0119 do biura Rzecznika, nale\u017cy przej\u015b\u0107 przez kolejne kroki tzw. \u201ered tape\u201d czyli biurokracji totalitarnej. W pierwszym kroku nale\u017cy pr\u00f3bowa\u0107 rozwi\u0105za\u0107 problem z agentem, kt\u00f3ry uporczywie nie odbiera telefon\u00f3w, lub jak ju\u017c, nie zgadza si\u0119 z nami, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na Income Tax Act, bez podania konkretnego przepisu.
\nPo czym prosimy o rozmow\u0119 z prze\u0142o\u017conym, kt\u00f3ry najcz\u0119\u015bciej nie jest dost\u0119pny. Po kilku pr\u00f3bach piszemy do prze\u0142o\u017conego pismo, na kt\u00f3re nie otrzymujemy odpowiedzi lub je\u017celi ju\u017c, jest to to samo pismo, albo odpowied\u017a, kt\u00f3r\u0105 dostali\u015bmy uprzednio.
\nCo nale\u017cy zrobi\u0107 teraz? Aby dosta\u0107 si\u0119 ze spraw\u0105 do Rzecznika, po dw\u00f3ch nieudanych podej\u015bciach wymaganych przez procedur\u0119 \u201ered tape\u201d, nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 formaln\u0105 skarg\u0119 na druku RC193 \u2013 Service-Related Complaint.
\nW ubieg\u0142ym roku pomagali\u015bmy klientowi, kt\u00f3remu Agencja \u015bci\u0105gn\u0119\u0142a pieni\u0105dze z konta bankowego ale nie wprowadzi\u0142a tej transakcji do portalu klienta. Kontakt z Agencj\u0105 polega\u0142 na wielokrotnym wysy\u0142aniu do konkretnych agent\u00f3w kopii dokumentacji z banku, w tym kopii skasowanego czeku, potwierdzaj\u0105cego zap\u0142at\u0119. Kolejni agenci nie potrafili lub nie chcieli za\u0142atwi\u0107 sprawy. Klient dostawa\u0142 regularnie upomnienia i odsetki by\u0142y doliczane do balansu. Po wielu miesi\u0105cach takiego ping-ponga z r\u00f3\u017cnymi agentami, z\u0142o\u017cyli\u015bmy skarg\u0119 na druku RC193 z za\u0142\u0105czeniem tych samych za\u0142\u0105cznik\u00f3w.
\nPo dw\u00f3ch tygodniach sprawa si\u0119 wyja\u015bni\u0142a i pieni\u0105dze trafi\u0142y na konto klienta, a odsetki zosta\u0142y anulowane.
\nGdyby Agencja nie skorygowa\u0142a b\u0142\u0119du, w\u00f3wczas z\u0142o\u017cyliby\u015bmy spraw\u0119 do Rzecznika. Na szcz\u0119\u015bcie nie dosz\u0142o do tego.
\nDopiero po braku rozwi\u0105zania problemu po wykonaniu powy\u017cszych trzech krok\u00f3w, mo\u017cna wreszcie napisa\u0107 skarg\u0119 do Rzecznika. Kiedy\u015b mo\u017cna by\u0142o to zrobi\u0107 na ka\u017cdym etapie, ale widocznie Ombudsman nie wyrabia\u0142 si\u0119 z nawa\u0142em skarg i wprowadzono proceduralny nakaz wykonania najpierw trzech wst\u0119pnych krok\u00f3w.
\nTym niemniej, gdy sytuacja jest dramatyczna i nie cierpi\u0105ca zw\u0142oki, mo\u017cna spr\u00f3bowa\u0107 uda\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio do Rzecznika z pomini\u0119ciem wymaganego kroku z\u0142o\u017cenia formalnej skargi na druku RC193.
\nW raporcie rocznym biura OTO do Parlamentu, podany jest przyk\u0142ad udanej interwencji Rzecznika. Podobnie jak pisa\u0142em powy\u017cej, znowu problemem by\u0142o zatrzymanie wyp\u0142aty Child Tax Benefit. Wyp\u0142ata sporego zaleg\u0142ego zasi\u0142ku nast\u0105pi\u0142a dopiero po interwencji Rzecznika. Okazuje si\u0119, \u017ce Child Tax Benefit stanowi cz\u0119sty problem w skargach do buira Rzecznika. Bior\u0105c pod uwag\u0119 wszystkie kategorie skarg, nasza prowincja Ontario statystycznie przoduje w skargach (42,7%) w\u015br\u00f3d ca\u0142ej Kanady. A w\u015br\u00f3d skarg dominuj\u0105 skargi na niesprawiedliwo\u015b\u0107 (45%) w \u015bci\u0105ganiu d\u0142ug\u00f3w podatkowych, nast\u0119pnie na op\u00f3\u017anienia (35%) w procesowaniu rozlicze\u0144 podatkowych.
\nW\u015br\u00f3d skarg odno\u015bnie nieprzestrzegania wszystkich praw podatnika przez Agencj\u0119, dominuj\u0105 (90%) skargi na trzy prawa:
\nPrawo 11 \u2013 (10%) You have the right to expect the CRA to be accountable
\nPrawo 5 \u2013 (26%) You have the right to be treated professionally (34%), courteously (6%) and fairly (60%)
\nPrawo 6 \u2013 (54%) You have the right to complete (21%), accurate (12%), clear (27%) and timely information (40%).
\nW roku 2019-2020, do biura Rzecznika wp\u0142yn\u0119\u0142o 3,098 spraw. Ponad po\u0142owa spraw (54%) dotyczy\u0142a prawa 6, czyli 1,673 spraw. W roku 2018-2019 wp\u0142yn\u0119\u0142o do biura 1,920 spraw, a w roku 2017-2018 wp\u0142yn\u0119\u0142o podobnie \u2013 1,922 sprawy. Czyli w bie\u017c\u0105cym roku widzimy wyra\u017any wzrost ilo\u015bci skarg, bo a\u017c o 61% w stosunku do uprzednich dw\u00f3ch lat.
\nPomino tego, \u017ce Prawa Podatnika zosta\u0142y z wprowadzone w roku 2007, a od roku 2008 mamy r\u00f3wnie\u017c Rzecznika tych\u017ce praw, to w miar\u0119 up\u0142ywu czasu, spraw jest coraz wi\u0119cej. W roku 2012, Rzecznik opublikowa\u0142 specjalny raport pod tytu\u0142em \u201cProving Your Status\u201d, w kt\u00f3rym zaleci\u0142 Agencji wprowadzenie pi\u0119ciu zalece\u0144 odno\u015bnie Child Tax Benefit. Zalecenia te dotyczy\u0142y mi\u0119dzy innymi, wprowadzenia bardziej kompletnej, dok\u0142adniejszej i na czasie informacji odno\u015bnie uprawnie\u0144 do Child Tax Benefit. R\u00f3wnie\u017c zalecenia dotyczy\u0142y takich spraw jak uaktualnienie informacji na temat kont TFSA. Ponadto Rzecznik potwierdzi\u0142 op\u00f3\u017anienia Agencji w dost\u0119pie do informacji (ATIP), b\u0142\u0119dne zapisywanie przez Agencj\u0119 p\u0142atno\u015bci podatnik\u00f3w. Zalecenia Rzecznika dla Agencji z roku 2012 odno\u015bnie Child Tax Benefit maj\u0105 ci\u0105gle ogromne trudno\u015bci z ich realizacj\u0105, poniewa\u017c osiem lat p\u00f3\u017aniej dalej stanowi\u0105 ogromny problem potwierdzany corocznie ilo\u015bci\u0105 skarg. Mo\u017cna si\u0119 jedynie domy\u015bla\u0107, \u017ce gdy chodzi o wyp\u0142at\u0119 pieni\u0119dzy dla podatnika, to zalecenia Rzecznika zaleceniami, a \u017cycie \u017cyciem.
\nW roku 2019-2020, Child Tax Benefit ci\u0105gle znajduje sie si\u0119 w\u015br\u00f3d pi\u0119ciu najwi\u0119kszych problem\u00f3w rozpatrywanych przez Rzecznika. A w\u015br\u00f3d skarg w tym zakresie, dominuj\u0105 skargi na op\u00f3\u017anienia (20%) oraz niejasno\u015b\u0107, z\u0142\u0105 kalkulacj\u0119 oraz brak ci\u0105g\u0142o\u015bci w interpretacji informacji (41%).
\nNie zawsze wi\u0119c nale\u017cy obarcza\u0107 win\u0105 os\u00f3b przygotowuj\u0105cych rozliczenia, gdy sprawy wymagaj\u0105 dalszej interwencji. Pomimo komputeryzacji, stosowania przez Agencj\u0119 sztucznej inteligencji i og\u00f3lnie lepszej informacji, komputery rz\u0105dowe mog\u0105 si\u0119 myli\u0107, zw\u0142aszcza przy zmianach w sytuacji rodzinnej podatnika. Je\u017celi podatnik nie zawiadomi Agencji o zmianie statusu matrymonialnego i\/lub adresu, to mo\u017ce narazi\u0107 si\u0119 na niespodziank\u0119 w postaci zaskakuj\u0105cego wyniku ko\u0144cowego rozliczenia. Przy zmianach sytuacji podatkowej warto skorzysta\u0107 z us\u0142ug naszej firmy, aby w\u0142a\u015bciwie uwzgl\u0119dni\u0107 now\u0105 sytuacj\u0119 podatkow\u0105 lub wyprostowa\u0107 zagmatwane decyzje Agencji. Zapraszam. Tel: 647 648-6363<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Podatnik w trudnej sytuacji, pozornie w sytuacji bez wyj\u015bcia, mo\u017ce uzyska\u0107 pomoc z biura tzw. Office of Taxpayer\u2019s Ombudsman (OTO) czyli Rzecznika Praw Obywatelskich (RPO).…<\/p>\n","protected":false},"author":700,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[561],"tags":[],"class_list":["post-120791","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chwalisz2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/700"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120791"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120794,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120791\/revisions\/120794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}