{"id":23795,"date":"2013-06-07T12:56:21","date_gmt":"2013-06-07T16:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/bejsment.com\/?p=23795"},"modified":"2013-06-07T12:56:21","modified_gmt":"2013-06-07T16:56:21","slug":"prawa-konsumenta-czyli-do-kogo-sie-skarzyc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/2013\/06\/07\/prawa-konsumenta-czyli-do-kogo-sie-skarzyc\/","title":{"rendered":"Prawa konsumenta czyli do kogo si\u0119 skar\u017cy\u0107?"},"content":{"rendered":"

Od czasu do czasu ka\u017cdy z nas czuje si\u0119 pokrzywdzony jako konsument. Kupi\u0142e\u015b wadliw\u0105 suszark\u0119, a sklep nie chce jej wymieni\u0107. Zap\u0142aci\u0142e\u015b za remont mieszkania, ale nie zrobiono tego na co si\u0119 umawia\u0142e\u015b. Da\u0142e\u015b zaliczk\u0119 na samoch\u00f3d, a ona przepad\u0142a, mimo \u017ce rozmy\u015bli\u0142e\u015b si\u0119 z kupna\u2026<\/span><\/strong><\/h1>\n

\"zz<\/a>Co zrobi\u0107, kiedy zwyk\u0142a reklamacja zawodzi. Kiedy nie pomaga rozmowa z menad\u017cerem i sp\u00f3r jest nierozstrzygni\u0119ty, a w nas ro\u015bnie poczucie krzywdy?<\/strong><\/p>\n

Oczywi\u015bcie reklamujemy do skutku i dochodzimy swego. W Kanadzie nie ma czego\u015b w rodzaju ksi\u0105\u017cki za\u017cale\u0144, ale to nie znaczy, \u017ce konsument stoi na straconej pozycji. Najcz\u0119\u015bciej po prostu nie wie, jak dochodzi\u0107 swych praw.<\/strong><\/p>\n

Na pocz\u0105tek postarajmy sobie u\u015bwiadomi\u0107, \u017ce prawo do reklamacji jest istotnie prawem! Na efektywnej skardze skorzystamy nie tylko my, ale r\u00f3wnie\u017c inni konsumenci, a tak\u017ce firma, kt\u00f3ra w rezultacie zyska na swej odpowiedzialno\u015bci.<\/strong><\/p>\n

\u2022\u2022\u2022<\/p>\n

Pierwszy krok to telefon do firmy. Zanim podniesiemy s\u0142uchawk\u0119, warto wynotowa\u0107 sobie z g\u00f3ry wszelkie detale odno\u015bnie produktu czy us\u0142ugi, jak np. numer seryjny, gwarancje, rachunki, a tak\u017ce daty i nazwiska os\u00f3b, z kt\u00f3rymi wcze\u015bniej na ten temat rozmawiali\u015bmy.<\/p>\n

\"zz<\/a>Podczas rozmowy telefonicznej starajmy si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107 z osob\u0105 (sprzedawc\u0105 lub przedstawicielem consumer service), z kt\u00f3r\u0105 ju\u017c wcze\u015bniej rozmawiali\u015bmy. Opisujemy nasz problem i staramy si\u0119 wynegocjowa\u0107 zadowalaj\u0105ce rozwi\u0105zanie. Ka\u017cda sytuacja jest inna, ale przynajmniej mo\u017cemy uzyska\u0107 okre\u015blon\u0105 obietnic\u0119 oraz termin jej spe\u0142nienia. Je\u017celi problem wci\u0105\u017c nie jest rozwi\u0105zany, nale\u017cy prosi\u0107 o kontakt z osob\u0105 bardziej kompetentn\u0105 (czy raczej decyzyjn\u0105), jak\u0105 jest np. manager. Nie nale\u017cy odk\u0142ada\u0107 s\u0142uchawki dop\u00f3ty, dop\u00f3ki nie stwierdzimy, \u017ce t\u0105 drog\u0105 nie uzyskamy nic wi\u0119cej.<\/p>\n

\u2022\u2022\u2022<\/p>\n

Je\u015bli rozmowa nic nie wnios\u0142a, piszemy do firmy pismo, kt\u00f3re powinno sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z \"zz<\/a>trzech element\u00f3w:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. opisu problemu i wszelkich potrzebnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w (w\u0142\u0105cznie z przytoczeniem poprzedniej rozmowy telefonicznej),<\/li>\n
  2. opisu \u017c\u0105dania czyli sugestii, co dana firma powinna uczyni\u0107, aby zaspokoi\u0107 nasze roszczenia (np. zwrot pieni\u0119dzy lub naprawa urz\u0105dzenia, w\u0142\u0105cznie z terminem wykonania, np. 2-3 tygodnie od daty otrzymania list),<\/li>\n
  3. opisu sankcji jakie planujemy w przypadku nie spe\u0142nienia naszych roszcze\u0144 (np. raport do Better Business Bureau lub Competition Bureau albo otwarcie sprawy w Small Claim Court).<\/li>\n<\/ol>\n

    Je\u017celi w dalszym ci\u0105gu nie uzyskamy zadawalaj\u0105cej odpowiedzi, powinni\u015bmy zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 o po\u015brednictwo do firm i instytucji wymienionych poni\u017cej.<\/p>\n

    Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Business Services.<\/b> Biuro to przyjmuje skargi zwi\u0105zane z ochron\u0105 konsumenta i niew\u0142a\u015bciwymi praktykami biznesowymi oraz z bezpiecze\u0144stwem publicznym. Jest to odpowiednia instytucja, od kt\u00f3rej powinni\u015bmy zaczyna\u0107 dochodzenie naszych praw. Telefon: 1-800-567-2345, email: consumer@ontario.ca<\/b><\/p>\n

    \"zz<\/a>Better Business Bureau (BBB).<\/b><\/p>\n

    Specjalnie do tego celu powo\u0142ana organizacja, kt\u00f3ra przyjmuje skargi na lokalne firmy. Niekt\u00f3re z nich s\u0105 cz\u0142onkami BBB, co oznacza, i\u017c lokalne biuro BBB mo\u017ce skutecznie po\u015bredniczy\u0107 w znalezieniu rozwi\u0105zania w naszej sprawie. W przypadku Wielkiego Toronto (i centralnego Ontario), adres w\u0142a\u015bciwego biura jest nast\u0119puj\u0105cy: BBB, 1 Eva Rd., Toronto, ON\u00a0 M9C 4Z5, tel. 416-621-9184. Skarg\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 poprzez Internet na stronie: www.mwco.bbb.org<\/a><\/b><\/p>\n

    Jak twierdzi BBB, oko\u0142o 70% skarg sk\u0142adanych za ich po\u015brednictwem znalaz\u0142o stosowne rozwi\u0105zanie. Cz\u0119stokro\u0107 biuro oferuje swoich mediator\u00f3w lub arbitra\u017c. Po oficjalnym z\u0142o\u017ceniu skargi buro przekazuje j\u0105 w ci\u0105gu 2 dni do adwersarza po czym oczekuje na odpowied\u017a przez dwa tygodnie i \u2013 je\u017celi zachodzi taka potrzeba \u2013 ponawia proces. BBB mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 po\u015brednictwa, je\u015bli skraga zawiera sformu\u0142owania obra\u017aliwe.<\/p>\n

    Stowarzyszenia i organizacje bran\u017cowe.<\/b><\/p>\n

    Na rynku kanadyjskim dzia\u0142a wiele konkretnych stowarzysze\u0144 i niezale\u017cnych agencji (zwykle s\u0105 to organizacje niedochodowe), kt\u00f3re w zakresie danej bran\u017cy mog\u0105 podj\u0105\u0107 si\u0119 dochodzenia praw konsumenckich w interesie poszkodowanego. Oto niekt\u00f3re:<\/p>\n

    – Canadian Marketing Association (CMA)<\/b> posiada specjany \u201cprogram rozpatrywania skarg\u201d zwany Operation Integrity. Stowarzyszenie to zajmuje si\u0119 skargami zwi\u0105zanymi z transakcjami dokonanymi za po\u015brednictwem poczty, telefonu i Internetu.<\/p>\n

    – Canadian Standards Association (CSA) <\/b>ch\u0119tnie przyjrzy si\u0119 wszelkim problemom sygnalizowanym w zwi\u0105zku z u\u017cytkowaniem urz\u0105dze\u0144\u00a0elektrycznych, piec\u00f3w grzewczych, instalacji elektrycznej i gazowej, produkt\u00f3w hydraulicznych, urz\u0105dze\u0144 telekomunikacyjnych, a tak\u017ce jako\u015bci wody pitnej.<\/p>\n

    – Competition Bureau<\/b> \u2013 federalna agencja rz\u0105dowa podleg\u0142a ministerstwu przemys\u0142u (Industry Canada), kt\u00f3ra przyjmuje skargi konsument\u00f3w na nieprawdid\u0142owe praktyki biznesowe, kt\u00f3re mog\u0105 sta\u0107 w sprzeczno\u015bci z prawem okre\u015blonym ustawami o konkurencji oraz o pakowaniu i oznaczaniu produkt\u00f3w. Innymi s\u0142owy biuro stoi na stra\u017cy m.in. tego, aby nazwa towaru odpowiada\u0142a jego tre\u015bci i zawarto\u015bci.<\/p>\n

    – Advertising Standards Canada<\/b> to agenda, kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 skargami na nieodpowiednie lub myl\u0105ce oznakowanie towar\u00f3w.<\/p>\n

    W bardziej konkretnych przypadkach \u201cbran\u017cowych\u201d dosy\u0107 skuteczne mo\u017ce by\u0107 zwr\u00f3cenie si\u0119 o pomoc do kt\u00f3rej\u015b z ni\u017cej wymienionych organizacji:<\/p>\n

    The Automobile Protection Association (APA)<\/b><\/p>\n

    The Canadian Bankers Association <\/b><\/p>\n

    The Canadian Broadcast Standards Council <\/b><\/p>\n

    The Canadian Hard of Hearing Association (CHHA) <\/b><\/p>\n

    The Canadian Life & Health Insurance Ombudservice (CLHIO) <\/b><\/p>\n

    The Canadian Real Estate Association (CREA) <\/b><\/p>\n

    The Canadian Toy Testing Council (CTTC) <\/b><\/p>\n

    Financial Services OmbudsNetwork <\/b><\/p>\n

    General Insurance OmbudService<\/b><\/p>\n

    The Insurance Bureau of Canada (IBC)<\/b><\/p>\n

    W przypadku problem\u00f3w z us\u0142ugami \u015bwiadczonymi przez banki nale\u017cy w pierwszej kolejno\u015bci zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 o pomoc do Ombudsmana danej sieci bankowej. Je\u017celi to nie rozwi\u0105\u017ce problemu, nale\u017cy skontaktowa\u0107 si\u0119 z Canadian Banking Ombudsman<\/b>.<\/p>\n

    Za\u017calenia zwi\u0105zane z us\u0142ugami telefonicznymi (bez wzgl\u0119du na to jakiej firmy) trzeba kierowa\u0107 do Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC<\/b>). Urz\u0105d ten m.in. odpowiada ostatnio za og\u00f3lnokrajowy system \u201cDo Not Call\u201d czyli za list\u0119 tych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie \u017cycz\u0105 sobie, aby dzwonili do nich telemarketerzy. Je\u015bli mimo wpisania na list\u0119 telefony nie ustaj\u0105, skarg\u0119 nale\u017cy sk\u0142ada\u0107 bezpo\u015brednio do CRTC (i tak jak w przypadku prawie wszystkich innych agend – mo\u017cna tego dokona\u0107 bezpo\u015brednio przez Internet).<\/p>\n

    Je\u017celi uwik\u0142amy si\u0119 w spory z producentem naszego samochodu w sprawie defekt\u00f3w lub gwarancji producenckich, najlepszym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie skorzystanie z pomocy Canadian Motor Vehicle Arbitartion Plan.<\/b><\/p>\n

    Ponadto istnieje kilka do\u015b\u0107\u00a0pr\u0119\u017cnych spo\u0142ecznych organizacji ochrony praw konsumenckich. S\u0105 to niedochodowe, woluntaryjne stowarzyszenia, znaj\u0105ce skuteczne sposoby pomocy, jak i prowadz\u0105ce akcje u\u015bwiadamiaj\u0105ce. W\u015br\u00f3d najbardziej znanych warto wyr\u00f3\u017cni\u0107:<\/p>\n

    The Consumers’ Association of Canada<\/b><\/p>\n

    The Consumers Council of Canada<\/b><\/p>\n

    The Public Interest Advocacy Centre (PIAC)<\/b><\/p>\n

    \"zz<\/a>Jak widzimy, w walce z nieuczciwym producentem, sprzedawc\u0105 czy us\u0142ugodawc\u0105 nie jeste\u015bmy osamotnieni. Aby jednak dochodzi\u0107 swojego, dobrze jest wiedzie\u0107 gdzie i jakich szuka\u0107 sprzymierze\u0144c\u00f3w.<\/p>\n

    Niestety, je\u015bli dysputy pozostaj\u0105 nie rozstrzyni\u0119te, a w gr\u0119 wchodz\u0105 straty finansowe lub kosztowne szkody w mieniu, cz\u0119sto ostatecznym rozwi\u0105zaniem pozostaje S\u0105d Spraw Drobnych czyli Small Claims Court,<\/b> gdzie mo\u017cemy dochodzi\u0107 odszkodowa\u0144 do kwoty nie wy\u017cszej ni\u017c 10 tysi\u0119cy dolar\u00f3w (wkr\u00f3tce limit ten zostanie podwy\u017cszony). Mo\u017cna tam dochodzi\u0107 swoich racji samodzielnie (lub z pomoc\u0105 prawnika) ale bez konieczno\u015bci posiadania wiedzy prawnej i przy bardzo uproszczonych procedurach (pisali\u015bmy o tym wcze\u015bniej<\/a>).<\/p>\n

    Za\u017calenia i skargi w stosunku do agend rz\u0105dowych wymagaj\u0105 odmiennego trybu \u2013 zajmiemy si\u0119 nimi osobno.<\/p>\n

    \u00a0<\/b><\/p>\n

    Tom Birbojler<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Od czasu do czasu ka\u017cdy z nas czuje si\u0119 pokrzywdzony jako konsument. Kupi\u0142e\u015b wadliw\u0105 suszark\u0119, a sklep nie chce jej wymieni\u0107. Zap\u0142aci\u0142e\u015b za remont mieszkania, ale nie zrobiono tego na co si\u0119 umawia\u0142e\u015b. Da\u0142e\u015b zaliczk\u0119 na samoch\u00f3d, a ona przepad\u0142a, mimo \u017ce rozmy\u015bli\u0142e\u015b si\u0119 z kupna\u2026 Co zrobi\u0107, kiedy zwyk\u0142a reklamacja zawodzi. <\/p>\n","protected":false},"author":4585,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,6],"tags":[],"class_list":["post-23795","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-poradnik","category-series"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4585"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23795"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23795\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23801,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23795\/revisions\/23801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}