Coraz cz\u0119stsze u\u017cycie technologii AI, kt\u00f3ra w czasie rzeczywistym zmienia akcent pracownik\u00f3w infolinii, budzi niepok\u00f3j w\u015br\u00f3d przedstawicieli zwi\u0105zk\u00f3w zawodowych oraz \u015brodowiska naukowego. Ostrzegaj\u0105 oni, \u017ce takie rozwi\u0105zania mog\u0105 wprowadza\u0107 klient\u00f3w w b\u0142\u0105d i negatywnie odbija\u0107 si\u0119 na rynku pracy w Kanadzie.<\/p>\n
Temat sta\u0142 si\u0119 g\u0142o\u015bny po tym, jak zwi\u0105zkowcy ujawnili, \u017ce przynajmniej jedna z du\u017cych kanadyjskich firm telekomunikacyjnych korzysta z tej technologii.<\/p>\n
\u201eWiemy, \u017ce co najmniej jedna z trzech najwi\u0119kszych firm telekomunikacyjnych stosuje rozwi\u0105zania maskuj\u0105ce akcenty pracownik\u00f3w z zagranicy, co wp\u0142ywa na to, jak s\u0105 odbierani przez klient\u00f3w\u201d \u2013 powiedzia\u0142 Roch Leblanc z Unifor podczas wyst\u0105pienia przed komisj\u0105 parlamentarn\u0105 30 kwietnia. Do tzw. \u201ewielkiej tr\u00f3jki\u201d nale\u017c\u0105 Rogers, Bell i Telus.<\/p>\n
Leblanc nie wskaza\u0142 konkretnej firmy, jednak Telus Digital wcze\u015bniej informowa\u0142 o wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 rozwijaj\u0105c\u0105 technologi\u0119 \u201eulepszania mowy przy u\u017cyciu AI\u201d, kt\u00f3rej celem jest \u0142agodzenie akcent\u00f3w.<\/p>\n
Jak opisano, system ten wykorzystuje nowoczesne modele przetwarzania mowy, kt\u00f3re w czasie rzeczywistym zmieniaj\u0105 brzmienie wypowiedzi, zachowuj\u0105c jednocze\u015bnie naturalny g\u0142os rozm\u00f3wcy, poprawiaj\u0105c jego wyrazisto\u015b\u0107 i zmniejszaj\u0105c trudno\u015bci zwi\u0105zane z akcentem.<\/p>\n
Telus nie skomentowa\u0142 sprawy. Z kolei Rogers Communications oraz Bell Canada zaprzeczy\u0142y, by stosowa\u0142y podobne rozwi\u0105zania, odpowiadaj\u0105c na pytania Global News.<\/p>\n
Dost\u0119pne w sieci narz\u0119dzia AI pokazuj\u0105, \u017ce mo\u017cliwe jest niemal natychmiastowe przekszta\u0142cenie akcentu, dzi\u0119ki czemu osoby niepos\u0142uguj\u0105ce si\u0119 angielskim jako pierwszym j\u0119zykiem mog\u0105 brzmie\u0107 bardziej jak rodowici u\u017cytkownicy.<\/p>\n
Kraje takie jak Filipiny czy Indie od lat s\u0105 g\u0142\u00f3wnymi centrami obs\u0142ugi klienta dla firm z Ameryki P\u00f3\u0142nocnej, kt\u00f3re coraz cz\u0119\u015bciej zlecaj\u0105 tego typu us\u0142ugi na zewn\u0105trz, by ograniczy\u0107 koszty.<\/p>\n
Wraz z rosn\u0105cym wykorzystaniem AI do poprawy zrozumia\u0142o\u015bci rozm\u00f3w, Kanadyjski Sojusz Pracownik\u00f3w Telekomunikacji zg\u0142asza swoje obawy na szczeblu federalnym.<\/p>\n
\u201eKlienci w Kanadzie powinni by\u0107 informowani, kiedy w rozmowie wykorzystywana jest sztuczna inteligencja\u201d \u2013 podkre\u015bli\u0142 Leblanc.<\/p>\n
Renee Sieber z Uniwersytetu McGilla zwr\u00f3ci\u0142a uwag\u0119, \u017ce cho\u0107 technologia mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 nieszkodliwa, niesie ze sob\u0105 powa\u017cniejsze konsekwencje.<\/p>\n
\u201eTo mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 na niewinn\u0105 innowacj\u0119, ale w praktyce mo\u017ce prowadzi\u0107 do utraty miejsc pracy w Kanadzie\u201d \u2013 zaznaczy\u0142a.<\/p>\n
Wszystko wskazuje na to, \u017ce podobne rozwi\u0105zania zyskuj\u0105 popularno\u015b\u0107 na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/p>\n
Wed\u0142ug doniesie\u0144 Teleperformance SE, najwi\u0119ksza firma call center na \u015bwiecie, wdra\u017ca AI, kt\u00f3ra ma eliminowa\u0107 akcent pracownik\u00f3w z Indii.<\/p>\n
Zwolennicy tej technologii przekonuj\u0105 jednak, \u017ce mo\u017ce ona poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 komunikacji. \u201eCzasami rozmowy telefoniczne s\u0105 trudne, gdy nie rozumiemy rozm\u00f3wcy i chcemy, by by\u0142o to prostsze\u201d \u2013 powiedzia\u0142a Maura Grossman z Uniwersytetu Waterloo.<\/p>\n
Krytycy odpowiadaj\u0105, \u017ce takie rozwi\u0105zania mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 skal\u0119 outsourcingu i zmniejszy\u0107 akceptacj\u0119 dla r\u00f3\u017cnorodno\u015bci j\u0119zykowej.<\/p>\n
\u201eTrzeba si\u0119 zastanowi\u0107, czy stosowaliby\u015bmy to samo wobec akcentu australijskiego albo brytyjskiego\u201d \u2013 zauwa\u017cy\u0142a Grossman. \u201eJe\u015bli nie, to mo\u017ce to oznacza\u0107 form\u0119 dyskryminacji\u201d.<\/p>\n
Rz\u0105d Kanady nie przedstawi\u0142 jeszcze zapowiadanej strategii dotycz\u0105cej sztucznej inteligencji, ale deklaruje, \u017ce zajmie si\u0119 kwesti\u0105 przejrzysto\u015bci.<\/p>\n
Nie wiadomo jednak, czy w praktyce oznacza\u0142oby to obowi\u0105zek informowania klient\u00f3w o tym, \u017ce g\u0142os w rozmowie zosta\u0142 zmieniony lub wygenerowany przez AI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Coraz cz\u0119stsze u\u017cycie technologii AI, kt\u00f3ra w czasie rzeczywistym zmienia akcent pracownik\u00f3w infolinii, budzi niepok\u00f3j w\u015br\u00f3d przedstawicieli zwi\u0105zk\u00f3w zawodowych oraz \u015brodowiska naukowego. Ostrzegaj\u0105 oni, \u017ce…<\/p>\n","protected":false},"author":700,"featured_media":243161,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,3],"tags":[],"class_list":["post-243158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kanada-2","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/700"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=243158"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":243159,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243158\/revisions\/243159"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=243158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=243158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=243158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}