{"id":246630,"date":"2026-06-25T13:00:49","date_gmt":"2026-06-25T17:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bejsment.com\/?p=246630"},"modified":"2026-06-25T03:55:50","modified_gmt":"2026-06-25T07:55:50","slug":"banki-beda-musialy-szybciej-rozpatrywac-skargi-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/2026\/06\/25\/banki-beda-musialy-szybciej-rozpatrywac-skargi-klientow\/","title":{"rendered":"Banki b\u0119d\u0105 musia\u0142y szybciej rozpatrywa\u0107 skargi klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Kanadyjska Agencja Ochrony Konsument\u00f3w Us\u0142ug Finansowych (FCAC) wprowadzi\u0142a nowe zasady dotycz\u0105ce rozpatrywania skarg klient\u00f3w bank\u00f3w. Zgodnie z nimi ka\u017cda skarga musi zosta\u0107 rozpatrzona lub ostatecznie zamkni\u0119ta w ci\u0105gu 56 dni. Banki nie b\u0119d\u0105 mog\u0142y wyd\u0142u\u017ca\u0107 tego terminu.<\/strong><\/p>\n

Nowe przepisy zobowi\u0105zuj\u0105 banki do wyra\u017anego informowania klient\u00f3w o zako\u0144czeniu post\u0119powania reklamacyjnego. Po rozpatrzeniu sprawy klient ma otrzyma\u0107 pisemne Powiadomienie o Ostatecznej Decyzji. Je\u017celi nie b\u0119dzie usatysfakcjonowany rozstrzygni\u0119ciem, bank musi poinformowa\u0107 go o mo\u017cliwo\u015bci skierowania sprawy do niezale\u017cnego organu rozpatruj\u0105cego skargi.<\/p>\n

FCAC podkre\u015bla r\u00f3wnie\u017c, \u017ce banki powinny posiada\u0107 skuteczne procedury umo\u017cliwiaj\u0105ce szybkie rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w klient\u00f3w, zw\u0142aszcza w przypadkach zwi\u0105zanych ze stratami finansowymi.<\/p>\n

Zgodnie z ustaw\u0105 bankow\u0105 instytucje finansowe musz\u0105 wyznaczy\u0107 osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za nadzorowanie procesu rozpatrywania skarg oraz pracownik\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 ich przyjmowaniem i rozwi\u0105zywaniem. Banki maj\u0105 tak\u017ce obowi\u0105zek pisemnie potwierdza\u0107 otrzymanie skargi, przekazywa\u0107 komisarzowi aktualne procedury post\u0119powania oraz unika\u0107 stosowania niejasnego lub wprowadzaj\u0105cego w b\u0142\u0105d j\u0119zyka.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kanadyjska Agencja Ochrony Konsument\u00f3w Us\u0142ug Finansowych (FCAC) wprowadzi\u0142a nowe zasady dotycz\u0105ce rozpatrywania skarg klient\u00f3w bank\u00f3w. Zgodnie z nimi ka\u017cda skarga musi zosta\u0107 rozpatrzona lub ostatecznie…<\/p>\n","protected":false},"author":928,"featured_media":246631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,3],"tags":[],"class_list":["post-246630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kanada-2","category-top-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=246630"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":246637,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246630\/revisions\/246637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/246631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=246630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=246630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bejsment.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=246630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}