6 lokalizacji ServiceOntario zostanie otwartych w sklepach Staples
6 lokalizacji ServiceOntario zostanie otwartych w sklepach Staples
Sześć centrów ServiceOntario zostanie otwartych w sklepach Staples Canada w całej prowincji do końca tygodnia.
Od 1 lutego mieszkańcy Ontario będą mogli uzyskać dostęp do osobistych usług rządowych w sklepach detalicznych Staples Canada w Oakville, Strathroy, Newmarket, Scarborough, Tillsonburg i Welland.
Nowe centra są częścią trzyletniego programu pilotażowego uruchomionego przez rząd premiera Ontario Douga Forda w celu poprawy obsługi klienta i zwiększenia wygody w dostępie do usług rządowych.
Dodatkowe trzy centra zostaną otwarte jeszcze w tym roku w Keswick, Hamilton i Toronto.
Ogłoszenie to zostało oficjalnie podane do wiadomości publicznej przez Ministra Usług Publicznych i Biznesowych Todda McCarthy’ego w poniedziałek rano, po tygodniach spekulacji.
McCarthy powiedział, że idea dostarczania usług przez sektor prywatny jako model dla usług publicznych ma “ponad sto lat”. “Staples Canada dołącza teraz do trzech innych udanych partnerstw detalicznych, którymi są Canadian Tire, Home Hardware i I.D.A.”.
Rząd stwierdził, że wygasające kontrakty dały mu możliwość “ponownej oceny” świadczenia usług przez ServiceOntario, a w proces selekcji zaangażowano kilkunastu sprzedawców detalicznych i wzięto pod uwagę takie czynniki, jak doskonały poziom obsługi klienta, obecność w społeczności, efektywność kosztową i skalowalność.
W zeszłym tygodniu Ford powiedział, że program pilotażowy ze Staples Canada będzie dotyczył przede wszystkim wygody obywateli. Ford podkreślił, że inne rządowe punkty nie ucierpią w tym procesie. “Nie każdy może dostać się do jednego z naszych punktów w godzinach od 9:00 do 17:00” – powiedział. “To całkiem proste. Wszystko sprowadza się do obsługi klienta”.
Zgodnie z przykładowymi godzinami pracy nowych centrów dostarczonymi przez rząd, nowe lokalizacje będą otwierane o 9 rano i zamykane między 19:00 a 21:00 w dni powszednie. W soboty będą otwarte między 9 rano a 5 po południu.
Posunięcie to jest częścią większego przeglądu centrów ServiceOntario w prowincji. Rząd powiedział, że przegląd będzie miał wpływ tylko na ośrodki prywatne, które stanowią około 71 procent lokalizacji ServiceOntario. Nie będzie to miało wpływu na ośrodki publiczne.
Rząd twierdzi, że umieszczenie kiosków ServiceOntario w sklepach detalicznych Staples pozwoli zaoszczędzić podatnikom około 900,000 dolarów w ciągu trzech lat. Zgodnie z ich modelem biznesowym, ServiceOntario zapewni jednorazową płatność za wszystkie koszty kapitałowe Staples związane z początkową budową i konfiguracją, a także pokryje koszty pracy i koszty operacyjne.
Staples Canada będzie odpowiedzialna za współprojektowanie i budowę centrów, a także koszty najmu. Łączne koszty operacyjne i kapitałowe projektu pilotażowego wyniosą około 10,2 miliona dolarów w ciągu trzech lat. Obejmuje to doposażenie sklepów detalicznych w markę ServiceOntario; coś, co według McCarthy’ego jest normalną praktyką.
Minister uniknął wielu pytań postawionych przez reporterów, proszących o dalsze zestawienie oszczędności. Rząd nie odniósł się również do kwestii wyłącznego pozyskiwania kontraktu ze Staples Canada.
Rząd otworzył już lokalizację ServiceOntario w niektórych urzędach miejskich, a także centrum społeczności Employment Ontario i mobilną lokalizację, która działa na obszarze traktatu Robinson-Huron.
Rozważany jest również inny projekt pilotażowy, mający na celu umieszczenie centrów ServiceOntario w bibliotekach publicznych. Nie podano żadnych szczegółów ani harmonogramu tego programu.