Za błędne informacje zapłaci Air Canada
Za błędne informacje zapłaci Air Canada
Linie Air Canada musi wypłacić odszkodowanie mieszkańcowi Kolumbii Brytyjskiej, ponieważ „chatbot” (zrobotyzowany informator) przekazał mu niedokładne informacje.
Decyzja Trybunału ds. rozstrzygania sporów cywilnych została opublikowana w internecie w środę rozstrzygając sprawę na korzyść mężczyzny, który oparł się na informacjach dostarczonych przez bota na temat cen biletów, gdy rezerwował lot na pogrzeb swojej babci.
„Uważam, że linia Air Canada nie dołożyła należytej staranności, aby zapewnić dokładność swojego chatbota” – napisał członek trybunału Christopher C. Rivers, przyznając 650,88 dolarów odszkodowania za wprowadzenie w błąd klienta na skutek zaniedbania.
„Do wprowadzenia w błąd przez zaniedbanie może dojść, gdy sprzedawca nie dołoży należytej staranności, aby zapewnić, że jego oświadczenia są dokładne i nie wprowadzają w błąd” – wyjaśnia decyzja.
Jake Moffatt rezerwował lot do Toronto i zapytał bota o stawki stosowane przez linię lotniczą w przypadku żałoby – zniżki zapewniane w przypadku, gdy ktoś musi podróżować z powodu śmierci najbliższego członka rodziny.
Moffatt powiedział, że powiedziano mu, iż można ubiegać się o te bilety z mocą wsteczną, wypełniając wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 90 dni od daty wystawienia biletu i jako dowód na poparcie tego twierdzenia przesłał zrzut ekranu przedstawiający jego rozmowę z botem.
Wniosek wraz z aktem zgonu babci złożył w listopadzie 2022 roku – niecały tydzień po zakupie biletu. Jednak jego wniosek został odrzucony, a w decyzji trybunału stwierdzono, że e-maile przesłane jako dowód wykazały, że próby uzyskania częściowego zwrotu pieniędzy przez Moffatta trwały przez kolejne dwa i pół miesiąca.
Linia lotnicza odmówiła zwrotu pieniędzy, twierdząc, że zgodnie z jej polityką nie można ubiegać się o bilet żałobny z mocą wsteczną.
W lutym 2023 roku Moffatt wysłał linii lotniczej zrzut ekranu swojej rozmowy z chatbotem i otrzymał odpowiedź, w której Air Canada „przyznała, że chatbot podał„ słowa wprowadzające w błąd ”.
Jednak Moffatt nadal nie mógł uzyskać częściowego zwrotu pieniędzy, co skłoniło go do złożenia pozwu do trybunału.
Ze swojej strony Air Canada argumentowała, że nie może ponosić odpowiedzialności za informacje przekazywane przez bota.
„W rezultacie Air Canada sugeruje, że chatbot jest odrębną osobą prawną odpowiedzialną za swoje własne działania. To niezwykłe stanowisko. Chociaż chatbot ma element interaktywny, nadal stanowi tylko część strony internetowej Air Canada” – napisał Rivers. .
„Dla Air Canada powinno być oczywiste, że jest odpowiedzialna za wszystkie informacje zawarte na swojej stronie internetowej. Nie ma znaczenia, czy informacje pochodzą ze strony statycznej, czy z chatbota”.
Linia lotnicza argumentowała również, że odpowiedź chatbota na zapytanie Moffatta zawierała link do sekcji witryny internetowej, w której opisano politykę firmy oraz wskazano, że prośby o zniżkę na bilet nie są dozwolone po odbyciu podróży.
Rivers również odrzucił ten argument.
„Chociaż linia Air Canada twierdzi, że pan Moffatt mógł znaleźć prawidłowe informacje w innej części jej witryny internetowej, nie wyjaśnia ona, dlaczego strona zatytułowana „Podróże w związku z żałobą” była z natury bardziej godna zaufania niż jej chatbot. Nie wyjaśnia również, dlaczego klienci powinni dokładnie sprawdzać informacje zawarte w jednej części witryny internetowej w innej części swojej witryny internetowej” – napisał.
„Pan Moffatt twierdzi, i ja to akceptuję, że polegał na chatbocie w zakresie dostarczania dokładnych informacji. Uważam, że było to rozsądne w tych okolicznościach. Nie ma powodu, dla którego pan Moffatt miałby wiedzieć, że jedna sekcja strony internetowej Air Canada jest dokładna, a inna nie.”
Odszkodowanie przyznane przez trybunał stanowiło równowartość różnicy między kwotą, jaką Moffatt zapłacił za swój lot, a obniżoną ceną biletu dla żałobników.
Ponadto przewoźnikowi nakazano zapłacić 36,14 dolarów odsetek przed wydaniem wyroku i 125 dolarów opłat.
Na podst. CTV News