Skandaliczne działanie Canada Post

Skandaliczne działanie Canada Post

Mieszkanka North York jest oburzona działaniem Canada Post i brakiem reakcji na jej zażalenia. Poczta, którą wkładała do skrzynki pocztowej przez wiele miesięcy nie była odbierana.

Cheryl Smith mieszka w wielopiętrowym apartamentowcu i od lat bez problemu korzystała ze skrzynki pocztowej znajdującej się w jej bloku.

– Przez dwa dni w tygodniu pracuję z domu, więc korzystam z tej skrzynki pocztowej, aby wysyłać ważne umowy i czeki umożliwiające opłacenie faktur dla mojej firmy – tłumaczy.

Ale ostatnio jej firma zaczęła otrzymywać powiadomienia o niezapłaceniu rachunków za wysyłane przez nią faktury.

– Poszłam to sprawdzić, przyjrzałam się bliżej skrzynce pocztowej, do której wrzucałam listy i zauważyłam, że jest pełna niedoręczonej poczty. Koperty wystawały ze szczeliny, skrzynka była pełna.

Smith szacuje, że nieodebrane listy piętrzyły się przez dobre kilka tygodni.

– Skontaktowałam się więc z Canada Post i złożyłam skargę. Czekałam tydzień i nic się nie wydarzyło – opowiada.

Smith złożyła drugą skargę. Po niej na skrzynce pocztowej umieszczono informację, że skrzynka jest nieczynna.

– Ale koperty nadal znajdowały się w środku, więc nadal nie odebrali poczty! – mówi oburzona Smith – Są tam umowy i inna ważna korespondencja. Potrzebuję pomocy, żeby to uporządkować.

Kobieta opowiedziała o sprawie dziennikarzom CityNews, którzy z kolei zwrócili się do Canada Post.

– Możemy potwierdzić, że z powodu złamanego klucza w głównym zamku odbiór i dostawa do paczkomatu w budynku zostały wstrzymane – powiedział rzecznik kanadyjskiej poczty.

Ale dlaczego rozwiązanie problemu i powiadomienie klientów zajęło tak dużo czasu? Tabliczkę o braku kolejności wystawiono dopiero po złożeniu skargi przez Smith i kilka tygodni po tym, jak poczta leżała tam nieodebrana.

– Niestety wystąpiły poważne błędy w komunikacji – powiedział rzecznik – Zmiany kadrowe doprowadziły do ​​opóźnienia procesu naprawy i informowania klientów, że poczta wychodząca w skrzynce pocztowej jest niedostępna.

Wkrótce po rozmowie ze Smith Canada Post potwierdziła, że ​​rozwiązała problem, a zawartość została opróżniona i jest w trakcie dostarczania adresatom.

Poczta Kanadyjska poinformowała, że ​​przeprosiła i będzie omawiać sposoby naprawienia sprawy ze Smith, z czego ona sama jest zadowolona, ​​ale jednocześnie sfrustrowana, że ​​musiała tak długo czekać.

– Wykonują niesamowitą usługę i doceniamy ich. Ale kiedy usługa nie jest wykonywana, ma to wiele konsekwencji – mówi.

Na podst. CityNews