Skanery paragonów w sklepach Loblaw’s wywołują sprzeciw klientów
Skanery paragonów w sklepach Loblaw’s wywołują sprzeciw klientów
Skanowanie paragonu przy wyjściu ze sklepu? Loblaw stoi w obliczu sprzeciwu klientów, testując skanery paragonów przy kasach samoobsługowych.
W ramach walki z kradzieżami w swoich sklepach, Loblaw testuje skanery paragonów w czterech swoich lokalizacjach, powiedział CBC News gigant spożywczy.
Klienci, którzy przechodzą przez kasę samoobsługową, muszą użyć urządzenia do zeskanowania kodu kreskowego paragonu – potwierdzając, że zapłacili za zakupy – co otwiera metalową bramkę, pozwalając im wyjść.
Loblaw nie podał żadnych dalszych szczegółów, ale CBC odkryło urządzenia w należącym do Loblaw sklepach Zehrs i dwóch supermarketach Superstore w południowym Ontario.
Kilku kupujących było niezadowolonych z wprowadzenia tej innowacji. “To bardzo inwazyjne. Sprawia, że czujesz się jak złodziej” – powiedział Paul Zemaitis, który niedawno odkrył skaner w swoim lokalnym Zehrs w Woodstock, około 70 kilometrów na zachód od Hamilton. Powiedział, że opuszczając strefę samoobsługową, nie zauważył skanera, więc pchnął bramkę wyjściową, co spowodowało uruchomienie głośnego alarmu. “Powiedziałem: “Co się do cholery dzieje? Przecież już zapłaciłem”. Zemaitis dodaje, że pracownik sklepu pomógł mu zeskanować paragon, aby mógł wyjść bez ponownego uruchamiania alarmu. “To nie jest taktyka przyjazna dla klienta” – powiedział.
Jonathan Hayes mówi, że miał również złe doświadczenia ze skanerem paragonów w tym samym sklepie. “To wprowadziło tyle dodatkowego chaosu” – powiedział. “Niektórzy ludzie, zwłaszcza wiele starszych osób, byli całkowicie nieświadomi, że to nowa rzecz i po prostu przepychali swoje wózki przez zamkniętą bramkę” – powiedział Hayes. “To uruchamiało alarmy, które wyły co jedną, dwie minuty”.
Hayes twierdzi, że korzystanie ze skanera wydłużało czas potrzebny kupującym na opuszczenie sklepu. Był szczęśliwy, gdy po powrocie tydzień później zobaczył, że urządzenie nie działa – przynajmniej tymczasowo. “Czasy są teraz trudne” – powiedział Hayes, odnosząc się do cen artykułów spożywczych, które według Statistics Canada wzrosły o 22,5 procent od 2020 roku. “Zmuszanie kupujących do korzystania ze skanera paragonów to po prostu pogrążanie ich, gdy już są na dnie” – powiedział.
Wielu dużych sprzedawców detalicznych w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych wzmocniło zabezpieczenia w celu zwalczania kradzieży, nawet jeśli niektórzy dodają do sklepów więcej automatów do samodzielnego skanowania porduktów.
W ciągu ostatniego roku Kanadyjska Rada Handlu Detalicznego (Retail Council of Canada) wielokrotnie podkreślała, że liczba kradzieży sklepowych rośnie, częściowo z powodu inflacji.
Niektóre badania sugerują również, że kradzieże w kasach samoobsługowych stanowią coraz większy problem, ponieważ klienci sami skanują swoje towary, czasami z dala od czujnego oka personelu.
Jednak w e-mailu do CBC News, Loblaw zasugerował, że przestępczość zorganizowana w dużej mierze napędza kradzieże detaliczne. “Zorganizowana przestępczość detaliczna w całej branży jest poważnym problemem i tylko się pogarsza” – powiedziała rzeczniczka Catherine Thomas. Nie podała danych na poparcie tego twierdzenia. Powiedziała natomiast, że Loblaw bada sposoby na ograniczenie kradzieży, a jednym z nich jest testowanie skanerów paragonów w czterech sklepach.
“Ciężko pracujemy, aby zrównoważyć potrzebę zwiększenia bezpieczeństwa przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznego i wygodnego doświadczenia dla klientów” – powiedziała Thomas. Loblaw spotkał się również z reakcją klientów w zeszłym roku, kiedy wprowadził kontrolę paragonów przez personel w kilku sklepach.
Daniel Tsai, rzecznik konsumentów z Toronto, twierdzi, że skanery paragonów nieuchronnie wywołają taką samą reakcję. “Klienci już teraz czują się wystarczająco uwięzieni przez wysokie ceny” – powiedział. “Fakt, że zwykli klienci czują się jak przestępcy, to krok za daleko”.
Inne duże sklepy spożywcze – Sainsbury’s w Wielkiej Brytanii i Safeway w USA – także umieściły skanery paragonów w sklepach w celu zwalczania kradzieży. Obie firmy spotkały się również z krytyką klientów.
W zeszłym tygodniu Marshall Irwin odkrył niedziałający jeszcze skaner paragonów przy wyjściu z lokalnego sklepu Superstore w Georgetown, około 50 kilometrów na zachód od Toronto. Powiedział, że kierownik sklepu powiedział mu, że wkrótce będzie działał. Marshall ma nadzieję, że test Loblaw się nie powiedzie, twierdząc, że firma nie ma prawa uniemożliwiać kupującym opuszczenia sklepu. “Płacę za swoje towary, mam paragon” – powiedział. “Nie mogę zostać zatrzymany wbrew mojej woli, bez powodu”.
Tsai, który jest również prawnikiem biznesowym, twierdzi, że sprzedawcy detaliczni nie mogą legalnie egzekwować kontroli paragonów ani uniemożliwiać kupującym opuszczenia sklepu – chyba że mają dowody popełnienia wykroczenia. “Jeśli zatrzymują cię, a ty czujesz, że nie masz możliwości opuszczenia sklepu i nie ma podstaw do zatrzymania cię, to kwalifikuje się to jako fałszywe uwięzienie” – powiedział.
CBC News zapytało Loblaw, co dzieje się z kupującymi, którzy odmawiają zeskanowania paragonu. Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi.
Marshall sugeruje, że jeśli Loblaw chce ograniczyć kradzieże w kasach samoobsługowych, powinien otworzyć więcej stanowisk kasowych. “Przywróćmy kasjerów. Są pierwszą linią zapobiegania stratom” – powiedział.