„Po prostu nie mogą tego znaleźć” – małżeństwo jest zaszokowane, gdy podczas transakcji bankowej zniknęło 8600 dolarów
„Po prostu nie mogą tego znaleźć” – małżeństwo jest zaszokowane, gdy podczas transakcji bankowej zniknęło 8600 dolarów
Małżeństwo z miejscowości Wiarton w Ontario twierdzi, że od prawie czterech miesięcy walczy ze swoim bankiem, kiedy podczas próby spłacenia rachunku karty kredytowej zniknęło z ich konta 8600 dolarów.
– Twierdzą po prostu, że pieniądze zniknęły i jest im przykro z powodu naszej straty – powiedział Al Bamford.
Bamford ma konto w Royal Bank of Canada (RBC) i kartę kredytową American Express w Scotiabank.
W listopadzie Bamford skontaktował się z RBC i powiedział, że chce spłacić saldo swojej karty American Express w Scotiabank, które wynosi 8620 dolarów.
Bamford powiedział, że ze względu na jego sytuację bankową w RBC zasugerowano, aby spłacił rachunek za pomocą bankowości telefonicznej i zlecił wykonanie przelewu pracownikowi RBC.
– Wysłaliśmy to z RBC, aby spłacić naszą kartę kredytową w Scotiabank na kwotę około 8600 dolarów – powiedział Bamford – Nie mogli tego zrobić przez Internet ani w żaden inny sposób, ponieważ była to zbyt wysoka kwota. Musiał to zrobić pracownicy banku RBC i to oni stracili te pieniądze.
Od listopada Bamfords, RBC i Scotiabank toczyli się spory, ale ostatecznie RBC stwierdziło, że fundusze się skończyły.
– Twierdzą po prostu, że pieniądze przepadły i jest im przykro z powodu naszej straty – powiedział Bamford.
Żona Bamforda, Brenda, stwierdziła, że było to frustrujące i bardzo przykre doświadczenie.
– To nie my zrobiliśmy transfer, oni to zrobili, oni muszą to znaleźć, bo jak my możemy to znaleźć? – powiedziała Brenda Bamford.
– To nie jest tak, że zostaliśmy zhakowani, oszukani czy coś innego. Zrobił to bank. On zabrał nasze pieniądze i je zgubił – dodał Al Bamford.
Duff Conacher z Democracy Watch wypowiadał się otwarcie na temat kwestii bankowych i chociaż nie mówił konkretnie na temat tej sprawy, Conacher powiedział, że gdy podczas transakcji bankowych znikają pieniądze, często winni są klienci.
– Bank mówi: «Kliencie, to twoja wina, straciłeś pieniądze i musisz nam zwrócić, bo nigdy nie stracimy pieniędzy, bo to nigdy nie jest nasza wina» – powiedział Conacher.
CTV News skontaktowała się z RBC, a ta zgodziła się zbadać sprawę Bamfordsa.
Następnie ustalono, że pieniądze nigdy nie zostały wysłane do Scotiabank w celu zapłaty rachunku karty kredytowej. Zamiast tego pieniądze zostały przypadkowo przesłane bezpośrednio do American Express, co nie uwzględniło tej kwoty w rachunku Bamfords.
W oświadczeniu dla CTV News rzecznik RBC powiedział: „Przeanalizowaliśmy sprawę i możemy potwierdzić, że problem, którego doświadczył nasz klient, był wynikiem błędu w przetwarzaniu, który naprawiamy. Komunikujemy się również bezpośrednio z naszym klientem, aby informować go na bieżąco i rozwiązywać jego wątpliwości.”
Odzyskano 8620 dolarów i przesłano rodzinie Bamfordów wraz z około 900 dolarami na pokrycie odsetek i zrekompensowanie im błędu.
– Odzyskanie tych pieniędzy to dla mnie ogromna ulga i mogę powiedzieć, że cieszę się, że je odzyskano – powiedział Al Bamford.
Urzędnicy bankowi radzą, by przesyłając środki lub płacąc rachunki, zawsze poświęcić więcej czasu na potrójne sprawdzenie nazw odbiorców płatności i numerów kont, ponieważ literówka lub brak jednej cyfry może prowadzić do problemów, które nie zawsze są łatwe do rozwiązania.
Na podst. CTV News