Spóźniła się na pogrzeb z powodu literówki na bilecie lotniczym
Spóźniła się na pogrzeb z powodu literówki na bilecie lotniczym
Mieszkanka Ontario przyznaje, że była zdenerwowana i zestresowana próbując zarezerwować bilet lotniczy, gdy dowiedziała się, że jej bliski krewny zmarł w zeszłym miesiącu.
„Mój teść zmarł niespodziewanie i wpadłam w panikę. Próbowałam zarezerwować loty dla mojego męża, syna i siebie” – powiedziała Kimberley Faber z Thornhill.
Faber chciała polecieć do Calgary dzień wcześniej, aby być z rodziną i zarezerwowała bilet dla siebie, aby od razu wyjechać. Zarezerwowała bilet w Flair Airlines za 841 dolarów, ale kiedy dotarła na lotnisko, powiedziano jej, że wystąpił problem.
Faber umieściła swoje nazwisko na bilecie jako „Kim Robin Fabes”, więc nie tylko nie użyto jej pełnego imienia „Kimberley”, ale także brakowało litery „r” w jej nazwisku. Linie lotnicze stwierdziły, że to niefortunne, ale nie pozwolono jej wejść na pokład samolotu.
„Byłam tak zdenerwowana, że właśnie straciłam teścia, wpadłam w panikę i pomyślałam: ‘Nie zdążę na pogrzeb na czas’” – powiedziała Faber. „Byłam bardzo roztrzęsiona”.
Kobieta była w stanie złapać inny lot później tego samego dnia, ale musiała kupić kolejny bilet na własny koszt, którego cena wyniosła 954 CAD.
Richard Smart, dyrektor generalny Travel Industry Council of Ontario (TICO), powiedział, że ponieważ systemy linii lotniczych są połączone globalnie, nawet pojedyncza brakująca litera w nazwisku może spowodować problemy. „Słyszymy takie historie częściej niż bym chciał i bardzo współczujemy klientom, którzy muszą przez to przechodzić” – powiedział Smart.
Smart stwierdził, że większość linii lotniczych pozwala pasażerom na poprawienie błędów w ciągu 24 godzin za darmo lub za niewielką opłatą, a w zależności od klasy taryfowej możesz mieć na to nawet więcej czasu. Najlepsze co klient może zrobić podczas rezerwacji podróży z biurem podróży lub samodzielnie to zwolnienić tempo i upewnienić się, że informacje są prawidłowe.
„Należy trzy razy sprawdzić, czy dane takie jak numer paszportu, data wydania, data urodzenia są prawidłowo zarejestrowane. Takie małe rzeczy mogą mieć duży wpływ na twoją podróż, gdy jesteś na lotnisku” – powiedział Smart.
Kiedy CTV News Toronto skontaktowało się z Flair Airlines, rzecznik powiedział: „Analizując tę sprawę, widzimy, że problem nie dotyczył imienia pani Faber, Kim. Kim i Kimberly są uznawane za podobne imiona i generalnie jest to dopuszczalne. Widzimy jednak, że rezerwacja została dokonana online z błędem w nazwisku. Nazwisko w rezerwacji widnieje jako „Fabes”, a nie „Faber”. Mając to na uwadze, posiadanie dokumentu tożsamości z napisem „Kimberly Faber” zamiast „Kim Fabes” na rezerwacji mogło stanowić problem”.
„Flair pozwala na korekty nazwisk, aby upewnić się, że nie ma żadnych problemów. Klienci mogą przejść do trybu online, aby dokonać prostej korekty nazwy w sekcji „Zarządzaj moją rezerwacją”. Nie ma opłaty za korektę nazwiska, pod warunkiem, że składa się ono z trzech lub mniej znaków. Pani Faber mogłaby to zrobić bezpłatnie”.
„Jednak pasażerka zarezerwowała swój lot tego samego dnia, co podróż i nie zauważyła błędu aż do momentu przybycia na lotnisko; chociaż nasze bilety nie podlegają zwrotowi, możemy jedynie współczuć pani Faber, że spieszyła się z powodu sprawy osobistej, a biorąc pod uwagę stresujące i niezwykłe okoliczności, wkrótce skontaktujemy się z panią Faber, aby zaoferować przyszły kredyt podróżny na jej rezerwację z Flair Airlines do wykorzystania na przyszły lot jako jednorazowy wyjątek od naszej polityki”.
Linie Flair Airlines przyznały Faber kredyt podróżny w wysokości 841 CAD na poczet przyszłego lotu, co było dla niej dobrą wiadomością. „Nawet otrzymanie czegoś z powrotem w jakiejś formie jest świetne i doceniam to” – powiedziała Faber.
Skupienie i spokój przy rezerwacji biletów lotniczych, są kluczowe, ponieważ nawet jeśli jedna linia lotnicza pozwoli ci gdzieś polecieć z literówką na bilecie, możesz nie mieć pozwolenia na lot powrotny, co może sprawić, że utkniesz w innym mieście lub kraju.