Cel władz – zmniejszyć ilość telefonów na numer 911
Cel władz – zmniejszyć ilość telefonów na numer 911
Władze Toronto rozpoczęły nową kampanię mającą na celu zwiększenie świadomości mieszkańców w zakresie właściwego korzystania z numeru alarmowego 911. Celem inicjatywy jest zmniejszenie liczby połączeń do policyjnego centrum alarmowego dotyczących spraw niewymagających pilnej interwencji oraz skrócenie czasu oczekiwania na połączenie w sytuacjach nagłych.
Kampania pod hasłem „Podejmij właściwą decyzję” obejmuje plakaty rozmieszczone na stacjach komunikacji miejskiej oraz komunikaty w mediach społecznościowych. Materiały te będą przypominać o numerach, na które warto kierować zgłoszenia niebędące nagłymi sytuacjami, takich jak 311, 211, 811 czy lokalny numer kontaktowy torontońskiej policji. Przykładowo, zgłoszenia związane z potrzebą pomocy socjalnej, wsparcia psychologicznego, hałaśliwymi imprezami domowymi czy martwymi zwierzętami powinny być kierowane pod właściwe numery.
Centrum alarmowe torontońskiej policji jest pierwszym miejscem kontaktu dla osób dzwoniących pod numer 911 w sprawach wymagających interwencji medycznej, pożarniczej lub policyjnej. „Liczą się sekundy” – przypomniała zastępczyni szefa policji Lauren Pogue na konferencji prasowej, dodając, że kampania ma zapewnić społeczeństwu odpowiednie informacje, aby w nagłych przypadkach pomoc była dostępna szybciej. Burmistrz Olivia Chow podkreśliła, że około trzy na dziesięć połączeń na numer 911 dotyczy spraw, które można by skierować do innych służb, co odciążałoby linie alarmowe.
Nowy prezes Stowarzyszenia Policji Toronto, Clayton Campbell, poparł kampanię, jednak zaznaczył, że nie rozwiązuje ona głębszych problemów, takich jak warunki pracy w centrum łączności i trudności w zatrzymaniu pracowników. Według Campbella, długie czasy oczekiwania na połączenie sięgające nawet kilku minut są wynikiem przeciążenia pracowników, którzy rezygnują z pracy z powodu wypalenia.
Jak informował portal CityNews, czas oczekiwania na połączenie z numerem 911 wynosił niedawno niemal 12 minut. Policja przyznała, że problemy te wynikają z braku personelu oraz dużej liczby połączeń. Kerry-Anne Murray-Bates, szefowa centrum łączności, dodała, że liczne zdarzenia jednocześnie, takie jak wypadki na głównych trasach, mogą generować jednocześnie nawet setki połączeń.
Aby przeciwdziałać przeciążeniom, Toronto Police Services planuje zatrudnić 90 nowych operatorów. Również audytor generalny miasta zalecił usprawnienia po przeglądzie działalności centrum alarmowego, wskazując, że Toronto Police Service średnio nie spełnia norm, które zakładają odebranie większości połączeń alarmowych w ciągu kilkunastu sekund.
Na podst. CityNews
Komentarze (5)
Bejsment.com – wiadomości dla Polaków w Kanadzie
polishnewspaper.ca is a website for advertisers of Wiadomości - Polish newspaper published in Toronto, Mississauga and area in Ontario - Canada.
Bejsment.com - portal dla Polaków w Kanadzie.
polishnewspaper.ca - to strona internetowa "Wiadomości" - gazeta w języku polskim wydawana Kanadzie w Toronto, Mississauga i okolicach.