Kobieta z Ontario wygrała po 7 latach nadpłacania rachunku za gaz
Kobieta z Ontario wygrała po 7 latach nadpłacania rachunku za gaz
W ubiegłym roku CTV News rozmawiało z właścicielką domu w Mississauga, która odkryła, że przez siedem lat była nadmiernie obciążana rachunkami za gaz ziemny na łączną kwotę około 4 500 dolarów.
„Dowiedziałam się, że błąd w naliczaniu opłat sięgał aż do 2016 roku” – powiedziała Portia Choy.
Wówczas Choy zaczęła podejrzewać, że jej rachunki za gaz od Enbridge Natural Gas są zbyt wysokie, dlatego poprosiła sąsiada o porównanie wyciągów. To właśnie wtedy odkryła, że jej opłata stała wynosiła ponad 77 dolarów miesięcznie, podczas gdy jej sąsiad płacił mniej niż 21 dolarów.
„Byłam zdenerwowana i nie rozumiałam, jak mogło dojść do takiego błędu” – powiedziała Choy.
Stawka komercyjna vs. stawka mieszkaniowa
Enbridge pobiera od firm wyższą, komercyjną stawkę za gaz ziemny, natomiast właściciele domów płacą niższą stawkę mieszkaniową. Jednak na rachunku Choy widniała jedynie pozycja „opłata dla klienta”, przez co nie miała świadomości, że płaci zawyżoną kwotę.
„Powinnam odzyskać nadpłacone pieniądze” – powiedziała Choy w rozmowie z CTV News.
We wrześniu 2024 roku Enbridge przeanalizowało sprawę Choy i zgodziło się, że popełniono błąd, zwracając jej 1 428 dolarów. Firma argumentowała, że odpowiada jedynie za zwrot nadpłaty z ostatnich dwóch lat.
Choy była jednak przekonana, że powinna odzyskać całą kwotę – dodatkowe 3 000 dolarów – i z pomocą CTV skontaktowała się z Ontario Energy Board (OEB), składając oficjalną skargę.
Po pewnym czasie poinformowała dziennikarzy, że właśnie otrzymała dobre wieści. „To ponownie sprawiło, że jestem szczęśliwa”
Po przeprowadzeniu dochodzenia Enbridge zgodziło się zwrócić Choy brakujące 3 000 dolarów, które nadpłaciła z powodu błędu firmy.
Rzecznik Ontario Energy Board powiedział CTV News: „Jako niezależny regulator sektora gazowego i energetycznego w Ontario, OEB zobowiązuje się do ochrony interesów konsumentów energii w ich kontaktach z dostawcami.”
„Po emisji waszego reportażu skontaktowaliśmy się z panią Choy i natychmiast rozpoczęliśmy dochodzenie. Było dla nas pozytywnym sygnałem, że w trakcie tego postępowania Enbridge zdecydowało się zwrócić pani Choy pełną kwotę nadpłaty.”
„OEB planuje w nadchodzącym roku dokonać przeglądu zasad dotyczących obsługi klientów przez dostawców energii. Możemy zapewnić zarówno panią Choy, jak i waszych widzów, że kwestie poruszone w jej skardze zostaną uwzględnione w tym procesie.”
Dla Choy odzyskanie 3 000 dolarów, choć późno, było ogromną ulgą.
„To naprawdę poprawiło mi dzień i ponownie sprawiło, że jestem szczęśliwa” – powiedziała Choy.
Jeśli masz skargę dotyczącą dostawcy energii elektrycznej lub gazu, najpierw spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio z nim. Jeśli nie uda się dojść do porozumienia, możesz złożyć skargę do Ontario Energy Board, które przeanalizuje twój przypadek i sprawdzi, czy przestrzegano obowiązujących zasad.
Komentarze (11)
Bejsment.com – wiadomości dla Polaków w Kanadzie
polishnewspaper.ca is a website for advertisers of Wiadomości - Polish newspaper published in Toronto, Mississauga and area in Ontario - Canada.
Bejsment.com - portal dla Polaków w Kanadzie.
polishnewspaper.ca - to strona internetowa "Wiadomości" - gazeta w języku polskim wydawana Kanadzie w Toronto, Mississauga i okolicach.