Ostrzeżenie o internetowym scamie Ticketmaster
Ostrzeżenie o internetowym scamie Ticketmaster
Matka z Ontario ostrzega innych, aby nie szukali informacji kontaktowych Ticketmaster w Google po tym, jak została oszukana na około 600 dolarów.
Miał to być najlepszy prezent świąteczny dla jej syna – para biletów na koncert Travisa Scotta w Scotiabank Arena w Toronto. Dzień przed koncertem bilety zniknęły z jej aplikacji Ticketmaster. Traci Mendez zdecydowała, że chce porozmawiać z przedstawicielem Ticketmaster przez telefon – wpisała więc w wyszukiwarkę “kontaktowy numer telefonu Ticketmaster Canada” i zadzwoniła pod numer znajdujący się na górze listy.
“To po prostu naturalna odpowiedź na wszystko” – powiedziała CTV News Toronto mieszkanka Whitby. “Kto nie zagląda do Google?”.
Według Mendez telefon odebrała osoba, która zidentyfikowała się jako “James z Ticketmaster” i poinformowała ją, że wystąpiła usterka w całym systemie, która doprowadziła do usunięcia biletów z jej profilu. Fałszywy agent powiedział, że będą musieli zainicjować zwrot pieniędzy, a następnie będą mogli ponownie wystawić jej bilety. Przez telefon nie można było jednak dokonać zwrotu środków na kartę kredytową. Zamiast tego, Mendez została poproszona o zakup kart podarunkowych Ticketmaster lub Apple o wartości 600 dolarów. Następnie firma miała zwrócić jej pieniądze za bilety, a te, ponownie kupione, pojawiłyby się w jej portfelu Apple.
Oszust obiecał, że za wszystkie kłopoty otrzyma kupon na drinka wraz ze zniżką na nowe bilety. Mendez otrzymała numer referencyjny i numer wewnętrzny, pod który miała oddzwonić po otrzymaniu kart podarunkowych. Wszystko poszło zgodnie z planem – aż do dnia koncertu, kiedy zdała sobie sprawę, że biletów nadal nie ma. Kiedy Mendez próbowała oddzwonić do Jamesa, usłyszała automatyczną wiadomość: “Dodzwoniłeś się do Ticketmaster. Wszystkie linie są obecnie zajęte, proszę czekać”. Innym razem dodzwoniła się do osoby, która powiedziała, że przełączy ją do Jamesa, ale została rozłączona.
W obliczu upływającego czasu do koncertu, najprostszym rozwiązaniem, jakie przyszło Mendez do głowy, był zakup drugiej pary biletów dla syna, co kosztowało ją kilka tysiący dolarów.
CTV News Toronto próbowało dodzwonić się pod numer (1-(833)-239-0549) i połączyło się z “Jasonem z Paypal”. Zapytany o to, czy jest to numer do Ticketmaster, samozwańczy agent odpowiedział, że nie. Prośba o połączenie z zespołem ds. mediów lub komunikacji Paypal spotkała się z zapewnieniem, że ktoś z Ticketmaster wkrótce się z nami skontaktuje. Po wielu innych próbach skontaktowania się z tą osobą wydaje się, że numer telefonu CTV News Toronto został zablokowany. Paypal potwierdził, że numer ten nie jest powiązany z ich działalnością.
“Jestem osobą wykształconą, więc jeśli dzwonię pod numer telefonu obsługi klienta, który wygooglowałam w Internecie i słyszę nagranie danej firmy, po czym wybieram numer wewnętrzny, dlaczego miałbym pomyśleć, że dzwonię do kogoś innego, niż do osoby reprezentującej tą firmę” – powiedziała Mendez. “Wprawia mnie to w osłupienie. Naprawdę nie mam na to innego określenia. Takie coś sprawia, że już zawsze będę wątpić w prawdziwość numer telefonu, na który dzwonię”.
Ticketmaster zwrócił Mendez pieniądze za pierwszą parę biletów po tym, jak zauważono, że ma duplikaty na swoim koncie, za co jest wdzięczna. Nadal jednak musi liczyć się z utratą pieniędzy zainwestowanych w karty podarunkowe o wartości 600 dolarów.
“Jako ostrzeżenie dla innych fanów: oszuści często wyświetlają reklamy w witrynach wyszukiwania z fałszywymi numerami telefonów, aby zmylić konsumentów” – powiedział rzecznik Ticketmaster w oświadczeniu. “Nasze prawdziwe dane kontaktowe można znaleźć bezpośrednio w naszej aplikacji lub na naszej stronie internetowej”. Agencja biletowa stwierdziła dodatkowo, że nigdy nie prosi klienta o zakup karty podarunkowej.
Nadal nie jest jasne, dlaczego bilety Mendez zniknęły z jej aplikacji Ticketmaster. Mendez twierdzi, że bilety na koncert Taylor Swift, które kupiła dla swojej córki, również się nie pojawiły, ale to już inny problem.