Absurdalne dania w McDonald’s. Klienci dostali słone rachunki
Absurdalne dania w McDonald’s. Klienci dostali słone rachunki
Lody z bekonem, kostka masła i nuggetsy za setki dolarów – to tylko kilka przykładów zamówień, jakie sztuczna inteligencja generowała w restauracjach McDonald ‘s. Po kilku latach testów sieć tych popularnych fast foodów zrezygnowała z używania AI, która w założeniu miała pomóc w obsłudze klientów.
Kierownictwo McDonald’s podjęło decyzję o ostatecznym zakończeniu testowania użycia AI przy składaniu zamówień w punktach typu drive-thru. Technologia nie zdała egzaminu, a z restauracji, które brały udział w projekcie napływają doniesienia o błędnych zamówieniach.
AI nie sprawdziło się. Masa błędów
Wielu klientów publikowało swoje błędne zamówienia w mediach społecznościowych. Pisali o lodach z bekonem lub lodach z rybą i dodatkowymi ziemniakami. Niektórzy dostawali do zamówienia dodatkowe masło lub keczup.
Klienci skarżyli się także na błędy w ilościach zamówień. Wielokrotnie AI powielała zamówienie co skutkowało rachunkiem na setki dolarów. Jedna z użytkowniczek napisała na portalu X, że zamiast jednego opakowania nuggetsów sztuczna inteligencja dodała do jej zamówienia aż 20 pudełek.
Internauci kpią ze sztucznej inteligencji w MacDonald’s. Piszą, że generuje nonsensy.
„Po wnikliwej analizie McDonald’s podjął decyzję o zakończeniu naszej obecnej globalnej współpracy z IBM w zakresie rozwiązań z zakresu automatycznego przyjmowania zamówień” – poinformowała sieć restauracji w oświadczeniu cytowanym przez BBC, nie wykluczając przy tym, że w przyszłości sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana przy obsłudze klienta.
Fast-foody liczą na niższe koszty
Rosnące zainteresowanie sztuczną inteligencją w branży fast food wynika z tego, że firmy chcą maksymalnie zmniejszyć rosnące koszty pracy. McDonald’s nie jest jedyną siecią, która zaczęła podobne testy. Z AI korzysta także KFC czy Taco Bell.
Niektóre firmy testują AI także w innych obszarach m.in. obsługi aplikacji czy szacowania czasu oczekiwania na zamówienie.