Właścicielka domu płaciła zawyżone rachunki za gaz przez ostatnie 7 lat
Właścicielka domu płaciła zawyżone rachunki za gaz przez ostatnie 7 lat
Właścicielka domu w Ontario miała podejrzenia, że jej rachunek za gaz ziemny jest zbyt wysoki, a kiedy porównała go z rachunkiem sąsiada, zdała sobie sprawę, że przez ostatnie siedem lat otrzymywała zawyżone płatności.
„To zupełnie nie w porządku i to niesprawiedliwe. Powinnam móc odzyskać nadpłacone pieniądze. To duża firma, są ogromni” – powiedziała Portia Choy z Mississaugi w wywiadzie dla CTV News Toronto.
Choy powiedziała, że w zeszłym roku zaniepokoiła się rosnącymi rachunkami za gaz ziemny, ponieważ co miesiąc płaciła 200 dolarów, a mieszka sama w małej kamienicy.
Postanowiła więc poprosić sąsiada o porównanie rachunków. Kiedy Choy spojrzała na oba rachunki, stwierdziła, że jej opłata wynosiła 77,58 CAD, podczas gdy opłata sąsiada wynosiła 20,88 CAD. Wtedy Choy odkryła, że za jej dom naliczana jest opłata komercyjna, a nie mieszkaniowa.
„Byłam zdenerwowana i nie rozumiem, jak można było popełnić taki błąd” – powiedziała Choy. Kobieta dowiedziała się, że błąd w rozliczeniach sięgał czasów, gdy wprowadziła się do swojego domu w 2016 roku i była stale przepłacana do 2023 roku. Choy uważa, że nadpłaciła rachunek za gaz ziemny o około 4,500 CAD i te pieniądze chciałąby odzyskać.
Kiedy firma Enbridge Gas przeanalizowała sprawę Choy, zgodziła się, że doszło do pomyłki i zwróciła jej 1,428 dolarów. Rzecznik Enbridge Gas powiedział CTV News Toronto, że firma dopiero niedawno odkryła, że Choy była nieprawidłowo rozliczana.
„Konto pani Choy zostało początkowo założone w 2016 roku i w tamtym czasie popełniono pomyłkę” – czytamy w oświadczeniu. „Chociaż nie jest to regularne zjawisko, błędy się zdarzają i możemy je naprawić, jeśli zostaną wykryte w ciągu dwóch lat. To wyjątkowo niefortunna sytuacja; takie błędy są zwykle szybko identyfikowane”.
Enbridge Gas twierdzi, że rozliczenie wsteczne jest wymagane, gdy klient został nieprawidłowo rozliczony. Może się to zdarzyć w przypadku błędu klienta lub firmy.
„W przypadku, gdy błędy w rozliczeniach, spowodowane przez Enbridge Gas lub błąd klienta, doprowadziły do zaniżenia lub zawyżenia rachunków, klient może zostać obciążony kwotą lub uznany uprawnionym do zwrotu kwoty błędnie naliczonej przez okres nieprzekraczający dwóch lat. W przypadku zaniżonych rachunków, Enbridge Gas będzie współpracować z klientem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu płatności” – powiedział rzecznik.
Choy uważa, że powinna odzyskać wszystkie pieniądze, ponieważ to nie była jej wina.
„Nie mamy wystarczających informacji dotyczących klientki lub okoliczności związanych z kwestią rozliczeń opisaną w zapytaniu, aby w tej chwili móc udzielić więcej szczegółowych informacji” – powiedział rzecznik Ontario Energy Board (OEB) w rozmowie z CTV News Toronto. „OEB z zadowoleniem przyjmuje możliwość pomocy pani Choy w każdy możliwy sposób”.
Choy powiedziała, że nadal chciałaby spróbować odzyskać dodatkowe 3,000 dolarów, o które jej rachunki zostały zawyżone. „Zabranie 3000 dolarów z mojej emerytury, kiedy mam stały dochód, jest całkowicie niesprawiedliwe i nie w porządku” – powiedziała Choy.